Kargo Karışıklığı Nedeniyle İade Reddi Ve 3.999 TL Bedelinin Ödenmemesi

Hepsiburada üzerinden 18 Ağustos tarihinde Ls2 Breeze Gri-Kırmızı Yazlık Fileli Motosiklet Montu satın aldım. Ürünün bedeni uymadığı için iade talebi oluşturarak ürünü Hepsijet kargo ile adresten teslim edilmek üzere iade ettim. Ürün elden alındıktan sonra iademin onaylanmadığını öğrendim.

Sebebini araştırdığımda, iade ettiğim ürünün kargo sürecinde karıştığını ve satıcı firmaya benim gönderdiğim mont yerine alakasız, farklı bir ürün ulaştığını öğrendim. Uygulamadaki kayıtlarımda da iade talebimin “Gönderilen ürün ve talebi oluşturulan ürün farklıdır” ifadesiyle 3 Eylül tarihinde reddedildiği görünüyor.

Bu durum üzerine Hepsiburada müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim. Bana sürecin en geç üç iş günü içinde çözüleceği söylendi. Ancak üzerinden bir hafta geçmesine ve ben defalarca aramama rağmen sorun hala çözülmedi, tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve 3.999 TL’lik iade bedelim de hesabıma yatırılmadı.

Ürünü doğru şekilde iade etmeme rağmen kargo sürecindeki karışıklığın mağduriyetinin bana yüklenmemesini, 3.999 TL tutarındaki ücret iademin ivedilikle yapılmasını ve süreçle ilgili yazılı ve net bir bilgilendirme talep ediyorum.