to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada’da Yanlış Beden Seçimi Sonrası Ücret İadesi Gecikmesi
16 Şubat’ta Hepsiburada mobil uygulaması üzerinden Süpersteep satıcısından The North Face marka bir mont siparişi verdim. Sipariş sırasında yanlışlıkla farklı beden seçildiğini, ödemeyi yaptıktan sonra “siparişlerim” ekranında fark ettim.
Hemen Hepsiburada müşteri hizmetlerini arayarak sipariş numaramı (4763358809) ilettim ve yanlış beden seçimi nedeniyle ya ücret iadesi ya da kendi bedenim ile değişim talep ettim. Ancak bu talebim kabul edilmedi. Ürün kargoya verildikten sonra ise kargodayken iade etmek istedim, bana ürünün ellerine ulaşacağını, kargodan teslim alınmayacağını ve 1 gün sonra iade olacağını söylediler. Buna rağmen süreç bu şekilde ilerlemedi ve iade gerçekleşmedi.
Bugün 21 Şubat olmasına ve sipariş üzerinden 5 gün geçmiş olmasına rağmen ücret iadem hâlâ yapılmadı. Sürecin bu kadar yavaş ve karmaşık işlemesi beni ciddi anlamda mağdur etti ve Hepsiburada’dan güvenim sarsıldı. Yanlış beden seçimi sonrasında hızlıca geri dönüş yapmış olmama rağmen iade veya değişim talebimin karşılanmasını ve ödediğim tutarın bir an önce hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Buraya yazmamdaki etken sizin kendi internet sitenizden müşteri temsilcileriniz tarafından problemimin çözülememesidir. Herkes farklı bir bilgi veriyor kimse net cevap vermiyor. Beni mağduriyetimi maddi ve manevi bir an önce çözmenizi talep ediyorum.
Merhaba Okan Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 475337737 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
İade yapıldı ancak hiçbir geri dönüş, bilgi veya özür almadım; sürecin sonunda iade gerçekleşti ve sorunum çözüldü.
