Hepsiburada’da Yanlış Beden Seçimi Sonrası Ücret İadesi Gecikmesi

16 Şubat’ta Hepsiburada mobil uygulaması üzerinden Süpersteep satıcısından The North Face marka bir mont siparişi verdim. Sipariş sırasında yanlışlıkla farklı beden seçildiğini, ödemeyi yaptıktan sonra “siparişlerim” ekranında fark ettim.

Hemen Hepsiburada müşteri hizmetlerini arayarak sipariş numaramı (4763358809) ilettim ve yanlış beden seçimi nedeniyle ya ücret iadesi ya da kendi bedenim ile değişim talep ettim. Ancak bu talebim kabul edilmedi. Ürün kargoya verildikten sonra ise kargodayken iade etmek istedim, bana ürünün ellerine ulaşacağını, kargodan teslim alınmayacağını ve 1 gün sonra iade olacağını söylediler. Buna rağmen süreç bu şekilde ilerlemedi ve iade gerçekleşmedi.

Bugün 21 Şubat olmasına ve sipariş üzerinden 5 gün geçmiş olmasına rağmen ücret iadem hâlâ yapılmadı. Sürecin bu kadar yavaş ve karmaşık işlemesi beni ciddi anlamda mağdur etti ve Hepsiburada’dan güvenim sarsıldı. Yanlış beden seçimi sonrasında hızlıca geri dönüş yapmış olmama rağmen iade veya değişim talebimin karşılanmasını ve ödediğim tutarın bir an önce hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.