Hepsiburada İade Sürecinde Uzama Ve Çelişkili Bilgilendirme

Hepsiburada üzerinden ls2 marka çocuk motosiklet kaskının medium bedenini, ürün açıklamasında yer alan ölçülere göre almış olmama rağmen çocuğuma küçük geldiği için iade etmek istedim. Ürünü large beden ile değiştirmeyi planlarken, süreç uzadıkça artık ürünü de istemediğime ve para iadesi talep etmeye karar verdim.

22.08.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden iade talebini oluşturdum, 24.08.2026 tarihinde de ürünü kargoya vererek gönderdim. Ürün sorunsuz bir şekilde satıcıya ulaştı ve sistemde cuma gününe kadar işlemin onaylanacağı yazıyordu. Cuma günü herhangi bir onay görünmeyince canlı müşteri hizmetleri ile görüştüm ve o gün içinde onaylanacağı söylendi. Cumartesi günü hâlâ onaylanmadığını görünce tekrar yazdım, bu kez müşteri hizmetleri tarafından onaylandığı bilgisi verildi. Satıcıya yazdığımda ise sistemde halen onaylanmadığını, kargonun hazır olduğunu ve onay olunca kargoya verileceğini söylediler.

Pazartesi günü tekrar canlı sohbet üzerinden müşteri hizmetlerine yazdığımda, bu kez araya hafta sonunun girdiği ve bu yüzden onaylanmadığı gibi son derece amatörce bir cevap aldım. Şu an ekli ekran görüntüsünde de görüleceği üzere, iade talebim uzun süredir sadece “Talep inceleniyor” aşamasında bekletiliyor. Satıcı demiratlılar motor ve ödediğim tutar 4.749,00 TL’dir. Yaşadığım bu gecikme ve çelişkili bilgilendirmeler nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.

Artık ürünü kesinlikle istemiyorum, değişim de talep etmiyorum. İade sürecimin ivedilikle sonuçlandırılmasını ve 4.749,00 TL tutarındaki ödemenin, sipariş numaram 4446120137 olan işlem için, en kısa sürede hesabıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.