Kargo Hasarı Nedeniyle Hepsiburada’nın İade Talebini Reddetmesi

Hepsiburada ve Sürat Kargo nedeniyle yaklaşık 2 aydır mağdur ediliyorum. Hepsiburada üzerinden 4870594144 numaralı sipariş ile Güloğlu 6 cm Süpürgelik Trend Meşe (1.25 Mt-2 Boy) ürününü 4.160 TL ödeyerek satın aldım. Ürün bana sorunsuz ve sağlam ulaştı. Aynı ürünü daha uygun fiyata bulduğum için 27.06.2026 tarihinde yasal cayma hakkımı kullanarak iade talebi oluşturdum. Ürünü kesinlikle açmadım, bana ulaştığı şekilde kutulu, ambalajlı ve koruyucu kartonları üzerinde Sürat Kargo görevlisine teslim ettim. Kargo görevlisinin ürünü teslim aldığı anda çekilmiş ve ürünün sağlam olduğunu açıkça gösteren fotoğraflar elimde bulunmaktadır.

Ancak ürün yaklaşık 3 hafta sonra satıcıya ambalajsız, koruma kartonları sökülmüş, çizilmiş, deforme olmuş ve yeniden satılamayacak halde ulaştırılmıştır. Bunun üzerine 01.07.2026 tarihinde iadem “paketleme yetersiz” gerekçesiyle reddedildi. Oysa elimde ürünü kargoya sağlam ve eksiksiz ambalajıyla teslim ettiğime dair fotoğraflar bulunmaktadır ve ben ürünü kesinlikle bu şekilde teslim etmedim. Buna rağmen kargo firmasının taşıma sırasında verdiği zararın sorumluluğu haksız şekilde bana yüklenmeye çalışılmaktadır.

Hepsiburada’ya defalarca itiraz ettim. Yapılan inceleme sonucunda haklı olduğum belirtilerek ürünün yeniden adresimden alınacağı ifade edildi, ancak bu süreç de sonuçsuz bırakıldı. Daha sonra ise bu kez “ürün yeniden satılabilirliğini kaybettiği için farklı işlem yapılamamaktadır” denilerek talebim tamamen reddedildi. Ürünü sağlam teslim ettiğimi fotoğraflarla ispat edebiliyorken, kargo sürecinde oluşan hasarın sorumluluğunun neden bana yüklendiğini ve kargo sürecinde oluşan bu zararın bedelini neden tüketicinin ödemek zorunda bırakıldığını anlamakta güçlük çekiyorum.

Elimde ürünün kargoya sağlam teslim edildiğini gösteren fotoğraflar, satıcının paylaştığı hasarlı ürün fotoğrafları ve Hepsiburada ile yaptığım tüm yazışmalar mevcuttur. Tüm bu delillere rağmen mağduriyetim giderilmemiştir. Benim hiçbir kusurum bulunmamaktadır ve kargo sürecinde oluşan, benim sorumluluğumda olmayan bu zararın tarafıma yüklenmesini kesinlikle kabul etmiyorum. 4.160 TL tutarındaki ürün bedelinin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.