Hepsiburada’da Eklenen İstenmeyen Bakım Paketi Ve İptal Talebimin Reddedilmesi

09.05.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden bir robot süpürge satın aldım. Sipariş esnasında, benim özellikle tercih etmediğim bir bakım paketi de sepetime eklenmiş ve kampanyalı olduğu söylenerek satış gerçekleştirilmiş. Bunu fark ettiğim anda hem bakım paketini hem de robot süpürge siparişimi tamamen iptal etmek istedim ancak kampanyalı alım olduğu gerekçesiyle hiçbirini iptal edemeyeceklerini ilettiler.

Hem telefonla müşteri hizmetlerini aradım hem de canlı destek üzerinden durumu detaylı şekilde anlattım. Her iki ürünün de iptalini talep etmeme rağmen, kampanya gerekçesini öne sürerek robot süpürgeyi de bakım paketini de iptal edemeyeceklerini söylediler ve talebimi reddettiler. Sipariş numaram 432 245 986 7’dir.

Telefon görüşmesinde görüştüğüm temsilci, ürünler geldiğinde kapıdan kabul etmeyip iade etmemi, bu şekilde işlem yapılacağını söyledi. Ürünü kabul etmeme üzerinden yönlendirilen bu süreçle ilgili doğabilecek hiçbir aksaklık veya ek ücret konusunda mesuliyet kabul etmiyorum.

Onayım dışında bakım paketi eklenmesini, sonrasında hem bakım paketinin hem de robot süpürge siparişimin iptal talebimin reddedilmesini ve sorumluluğun tarafıma bırakılmaya çalışılmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Hem robot süpürge siparişimin hem de bakım paketinin hiçbir ek ücret, kargo veya kesinti olmadan tamamen iptal edilmesini ve varsa tahsil edilen bedellerin eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum.

Şikayetimin dikkate alınarak mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ederim.