to read complaints and reviews, or file yours.İkinci El Ve Arızalı Robot Süpürge İçin İade Reddi Ve Hepsiburada’nın Satıcıyı Koruması
Hepsiburada üzerinden Roborock marka bir robot süpürge satın aldım. 15.06.2026 tarihinde verdiğim sipariş, 18.06.2026 tarihinde elime ulaştı. Ürünü açtığımda hiçbir şekilde çalışmadığını, bazı parçalarının eksik olduğunu ve ürünün sıfır değil, 2. El olduğunu açıkça gördüm. Ürünün fotoğraflarını çekip tekrar paketleyerek iade talebinde bulundum.
Ürün satıcıya ulaştıktan sonra iadem reddedildi. Bunun üzerine itirazda bulundum ancak itirazımın üzerinden 13 gün geçmesine rağmen hâlâ net bir dönüş yapılmadı. Hepsiburada’nın bu süreçte alıcıyı değil satıcıyı koruyan bir sistemle hareket ettiğini düşünüyorum ve bu yaşadığım deneyim nedeniyle bir daha asla Hepsiburada’dan alışveriş yapmayı düşünmüyorum.
Sipariş numaram 453 377 580 0’dır. Ücret iademin bir an önce onaylanmasını ve ayıplı, ikinci el ürün gönderimi yapan satıcıyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum. İade talebim tekrar reddedilirse, Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı özellikle belirtmek istiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Abdullah Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-462627475101089 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Sorunum halen devam ediyor. Yarım reddedildi ve satıcı bize başka bir cihaz gönderdi. Bu cihaz da sorunlu çıktı. Cihazın kirli su haznesi kırık geldi, cihaz çalışırken paspaslar kendi kendine atıyor, cihaz istasyonun içerisine su akıtıyor ve istasyon içi su doluyor. Bu cihazı da tekrar iadeye gönderdik. Ancak bu iade talebimiz de reddedildi. Hepsiburada firması kesinlikle kurumsal bir firma değil. Diğer platformlarda böyle bir sorun asla yaşamadım. Bu şikayetimi okuyan herkes şunu bilsin ki Hepsiburada'dan alışveriş yaptığınızda iade hakkınız yoktur bunu bilerek alışveriş yapın. Sadece satıcıyı koruyan bir sistemdir. Bundan sonrası yapacağım iş Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmak olacaktır. Sorunumu çözmeden boşu boşuna buraya sanki sorunum çözülmüş gibi yanıt yazmayın.
