Kargo Aşamasında Görünmesi Nedeniyle İade Talebi Oluşturulamıyor

Hepsiburada üzerinden Tommy Hilfiger Th Icon Court Kadın Sneaker - Beyaz/38 ürününü sipariş ettim. 19 Eylül Cumartesi günü ürünü DHL Sümer şubesinden kendim teslim aldım. Ayakkabının numarası olmadığı için iade talebi oluşturmak istedim ancak sistemde sipariş durumunun hâlâ “kargo aşamasında” göründüğünü fark ettim.

21 Eylül’de Hepsiburada müşteri hizmetlerine ulaşıp ürünü teslim aldığımı, aşamanın ilerletilmediğini ve bu nedenle iade talebi oluşturamadığımı ilettim. Bana kayıt açıldığı söylendi ancak süreç ilerletilmedi. O günden bu yana müşteri hizmetleriyle 4–5 kez görüştüm, canlı destek hattı üzerinden yazıştım, 21.01 tarihinde kayıt açıldı, bugün de tekrar kayıt açıldığına dair mesaj geldi. Bazı başvurularımda ise tarafıma herhangi bir mesaj gelmedi, kayıt bile açılmadı.

Sipariş numaram 475 291 743 3’tür. Sistemsel hata nedeniyle iade talebimi oluşturamamam yüzünden iade hakkımı kaybetmekten endişe ediyorum. Ürünü teslim aldığım tarihten beri yaşadığım bu aksaklığın dikkate alınmasını, sipariş durumumun doğru şekilde güncellenerek iade talebimin alınmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.