to read complaints and reviews, or file yours.Kargo Aşamasında Görünmesi Nedeniyle İade Talebi Oluşturulamıyor
Hepsiburada üzerinden Tommy Hilfiger Th Icon Court Kadın Sneaker - Beyaz/38 ürününü sipariş ettim. 19 Eylül Cumartesi günü ürünü DHL Sümer şubesinden kendim teslim aldım. Ayakkabının numarası olmadığı için iade talebi oluşturmak istedim ancak sistemde sipariş durumunun hâlâ “kargo aşamasında” göründüğünü fark ettim.
21 Eylül’de Hepsiburada müşteri hizmetlerine ulaşıp ürünü teslim aldığımı, aşamanın ilerletilmediğini ve bu nedenle iade talebi oluşturamadığımı ilettim. Bana kayıt açıldığı söylendi ancak süreç ilerletilmedi. O günden bu yana müşteri hizmetleriyle 4–5 kez görüştüm, canlı destek hattı üzerinden yazıştım, 21.01 tarihinde kayıt açıldı, bugün de tekrar kayıt açıldığına dair mesaj geldi. Bazı başvurularımda ise tarafıma herhangi bir mesaj gelmedi, kayıt bile açılmadı.
Sipariş numaram 475 291 743 3’tür. Sistemsel hata nedeniyle iade talebimi oluşturamamam yüzünden iade hakkımı kaybetmekten endişe ediyorum. Ürünü teslim aldığım tarihten beri yaşadığım bu aksaklığın dikkate alınmasını, sipariş durumumun doğru şekilde güncellenerek iade talebimin alınmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Müşteri hizmetleriniz hiçbir konuda destek olmadığı gibi çözüm de yok sadece kaydınızı aldık demekle geçiştiriyor lütfen artık çözüm orası bir destek birimi değil bunu kabul ederek ivedi olarak tarafıma dönüş yapın
Merhaba, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-263932625261021, 1-012183319900944 numaralı kayıtlar bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Merhaba yazdığınız herhangi bir şey yok sadece işleme alındı kayıt açıldı bunun dışında aşama ilerletilmesi ile ilgili herhangi bir çözüm olmadığı görülmektedir neyin çözümüne ulaştırdığınızı tekrar anlatır mısınız
Halen sonuçlanan bir şey yok tarafıma dönüş yapılmıyor çözümsüz olan şeyin detaylarını açıklar mısınız yapamadığınız şey nedir
Ürünü teslim alalı 1 hafta oldu bir muhatap yok mu cevap verecek
