Hepsiburada’da İade Süreci Uzuyor, 2.209 TL Ücretim Henüz Geri Gelmedi

Hepsiburada üzerinden satıcısı Hepsiburada olan Puma Court Classic Vulc fs model bir ayakkabı satın aldım. Ürün ayağıma küçük geldiği için 12 Ağustos’ta kolay iade talebi oluşturdum, 13 Ağustos’ta Hepsijet kargosu ürünü evimden teslim aldı ve 15 Ağustos’ta satıcıya teslim edildi. Uygulamadaki iade ekranında da ürün bedeli 2.209 TL olan siparişim için iade sürecinin bu aşamaya kadar tamamlandığı görünüyor.

Ancak aradan günler geçmesine rağmen iade talebim hâlâ “talep inceleniyor” aşamasında görünüyor ve hesabıma herhangi bir ücret iadesi yapılmadı. 15 Ağustos ve 20 Ağustos tarihlerinde müşteri hizmetleri üzerinden iki kez talep açtım, her seferinde yalnızca “talebiniz inceleniyor” şeklinde standart bir cevap alıyorum, süreçle ilgili somut bir bilgi veya çözüm sunulmuyor.

Ürünün Hepsiburada’ya teslim edilmesine rağmen iade sürecinin bu kadar uzaması hem mağduriyet yaratıyor hem de güven sarsıcı bir durum. Ürün bedeli olan 2.209 TL’nin derhal tarafıma iade edilmesini, yaşanan aksaklıkla ilgili açıklama yapılmasını ve hatalarını telafi edecek şekilde özürlerini iletmelerini talep ediyorum.