to read complaints and reviews, or file yours.Kapanmış Teslimat Noktasına Yönlendirilmek Ve Cevapsız Şikayet
04 Eylül 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden 428 657 030 4 numaralı siparişim için Hepsijet teslimat noktasını seçtim. Kargo takip ekranında siparişimin “Easy Point Esnaf - Casvaa Coffee Aydoğmuş” teslimat noktasına ulaştığı ve 3 gün içinde bu noktadan teslim alabileceğim yazıyor. Ancak Antalya Kepez’de böyle bir teslimat noktası fiilen bulunmuyor, muhtemelen kapanmış veya taşınmış olmasına rağmen sistemde hâlâ aktif olarak müşterilere seçim için sunuluyor.
Burada sadece kapanmış bir teslimat noktasının hâlâ sistemde yer alması değil, aynı zamanda bu noktaya teslimat yapılamadığı halde “teslimat noktasına teslim edildi, gidin oradan alın” bilgisinin gönderilmesi çok ciddi ve zincirleme bir hata olduğunu gösteriyor. Kapanan bir noktanın sistemde unutulması bir ihmalse, fiilen var olmayan bir noktaya teslim edildi bilgisinin düşmesi bence üst seviyede bir ciddiyetsizlik ve disiplinsizliktir.
Bu durum ilk defa yaşanmıyor, daha önce de aynı şekilde en az 4–5 kez kapalı veya var olmayan teslimat noktalarıyla zaman kaybettim. Son olayda da bu teslimat noktasına gitmek için yaklaşık 3 km yol yaparak boşuna gidip geldim, hem vakit hem de maddi olarak kayba uğradım.
Konuyla ilgili olarak Pazartesi günü Hepsiburada’ya bildirimde bulundum, herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Dün yeniden “gelişme oldu mu” diye yazdım, buna rağmen hâlâ kimse dönüş sağlamadı ve sorunla ilgilenilmedi.
Hepsiburada’nın kendi kargo ve teslimat noktası sisteminde kapanmış veya taşınmış noktalara hâlâ sipariş yönlendirilmemesi, bu noktanın sistemden kaldırılması ya da düzeltilmesi, fiilen var olmayan bir noktaya “teslim edildi” bilgisinin bir daha düşmemesi için gerekli kontrollerin yapılması ve bu süreçte yaşadığım zaman ve mağduriyetin giderilmesi için gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Gökhan Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-947164970781831 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Önceki Hepsiburada şikayetlerimin tamamında olduğu gibi bu şikayetimin de çözüme ulaşacağını sanmıyorum. %99 ihtimalle iade süreciyle de uğraşacağım. İptal olan teslimat noktasını sistemden silmeyen, böyle bir teslimat noktası ve bu noktaya teslimat olmamasına rağmen "siparişinizi şu teslimat noktasına teslim ettik, teslimat kodunuz da şu, gidin alın" bilgisinin müşteriye gönderilmesini sağlayan çalışanlarınız kimse boşuna maaş alıyorlar. İşsiz birçok kalifiye insan var. Bence değiştirmeyi bir düşünün.
Sorununuz çözüldü diye SMS geldi ancak ne paket geldi, ne de açıklama yapıldı. Şaşırdım mı? Hayır :)
Hiçbir işlem yapılmadan, kargo adresime yönlendirilmeden ve bana hiç bilgi verilmeden konuyla ilgili Hepsiburada sitesinde açmış olduğum şikayet maddesi kapatılmış. Yani paranızı aldık, ürün mürün yok, açıklama da beklemeyin, iyi günler :)
