Kapanmış Teslimat Noktasına Yönlendirilmek Ve Cevapsız Şikayet

04 Eylül 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden 428 657 030 4 numaralı siparişim için Hepsijet teslimat noktasını seçtim. Kargo takip ekranında siparişimin “Easy Point Esnaf - Casvaa Coffee Aydoğmuş” teslimat noktasına ulaştığı ve 3 gün içinde bu noktadan teslim alabileceğim yazıyor. Ancak Antalya Kepez’de böyle bir teslimat noktası fiilen bulunmuyor, muhtemelen kapanmış veya taşınmış olmasına rağmen sistemde hâlâ aktif olarak müşterilere seçim için sunuluyor.

Burada sadece kapanmış bir teslimat noktasının hâlâ sistemde yer alması değil, aynı zamanda bu noktaya teslimat yapılamadığı halde “teslimat noktasına teslim edildi, gidin oradan alın” bilgisinin gönderilmesi çok ciddi ve zincirleme bir hata olduğunu gösteriyor. Kapanan bir noktanın sistemde unutulması bir ihmalse, fiilen var olmayan bir noktaya teslim edildi bilgisinin düşmesi bence üst seviyede bir ciddiyetsizlik ve disiplinsizliktir.

Bu durum ilk defa yaşanmıyor, daha önce de aynı şekilde en az 4–5 kez kapalı veya var olmayan teslimat noktalarıyla zaman kaybettim. Son olayda da bu teslimat noktasına gitmek için yaklaşık 3 km yol yaparak boşuna gidip geldim, hem vakit hem de maddi olarak kayba uğradım.

Konuyla ilgili olarak Pazartesi günü Hepsiburada’ya bildirimde bulundum, herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Dün yeniden “gelişme oldu mu” diye yazdım, buna rağmen hâlâ kimse dönüş sağlamadı ve sorunla ilgilenilmedi.

Hepsiburada’nın kendi kargo ve teslimat noktası sisteminde kapanmış veya taşınmış noktalara hâlâ sipariş yönlendirilmemesi, bu noktanın sistemden kaldırılması ya da düzeltilmesi, fiilen var olmayan bir noktaya “teslim edildi” bilgisinin bir daha düşmemesi için gerekli kontrollerin yapılması ve bu süreçte yaşadığım zaman ve mağduriyetin giderilmesi için gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.