Hepsiburada Kargom Yanlışlıkla Hepsimat Noktasına Teslim Edildi; Evime Getirilmesini Talep Ediyorum

Hepsiburada üzerinden verdiğim bir sipariş, Hepsijet tarafından yanlış şekilde teslimat noktasına yönlendirildi. Siparişi oluştururken özellikle Hepsimat teslimat noktası seçmedim; adresim ev adresi olarak kayıtlı olmasına rağmen kargom keyfi olarak Hepsimat noktasına bırakılmış görünüyor. Hepsiburada sayfasında da kargonun Hepsimat noktasına teslim edileceği yazmasına rağmen bana bu konuda herhangi bir bilgilendirme mesajı veya arama yapılmadı ve kargonun bırakıldığı noktanın neresi olduğunu dahi bilmiyorum.

Bu süreçte iki gündür müşteri hizmetlerini arayıp yaşadığım durumu anlattım, kargonun evime getirilmesi gerektiğini defalarca belirttim. Görüşmelerde talebimi ilettiklerini söylediler; ancak hiçbir çözüm üretilmedi. Bir görüşmede ise sanki ben Hepsimat noktasını istemişim gibi konuya yaklaştılar. Oysa bir gün önce Hepsiburada’dan gelen başka bir kargom sorunsuz şekilde evime teslim edildi, bu da sistemde ev adresimin kayıtlı ve kullanılabilir olduğunu açıkça gösteriyor.

İki çocukla birlikte bu teslimat noktasına gidip kargo almam bekleniyor; üstelik ben engelli de olabilirdim, bu durum hiç düşünülmemiş. Evim zaten yol üzerindeyken kargonun adrese getirilmesi çok daha kolayken, böyle bir keyfiyet gösterilmesi beni ciddi anlamda mağdur etti. Kargomun acilen kayıtlı ev adresime getirilmesini, bu hatadan sorumlu personel hakkında da gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.