İlan Edilen 12 Taksit Şartı Sunulmadığı İçin Hepsiburada’da Müşteri Yanıltması

Hepsiburada üzerinden Roborock Saros 20 Flow robot süpürge satın almak istiyordum. Ürün sayfasında 12 taksit imkanı açıkça belirtilmesine rağmen, ödeme aşamasına geldiğimde en fazla 9 taksit seçeneği sunuluyordu. Bunun üzerine Hepsiburada Premium müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm temsilci, 24 saat içerisinde tarafıma dönüş yapılacağını, sorunun çözüleceğini söyleyerek ürünü almamamı özellikle tavsiye etti.

Görüşme sırasında kendisine ürünün stoklarının tükenebileceğini, gerekirse 9 taksitle de satın alabileceğimi açıkça belirttim. Buna rağmen temsilci, özellikle beklememi, ürün stoktan düşse bile Hepsiburada’nın mutlaka yardımcı olacağını ifade etti. Hatta olası bir sorun yaşamam halinde kullanmak üzere ekran kaydı almamı, böyle bir problem olursa bu kaydı iletmemin yeterli olacağını söyledi. Ben de Hepsiburada çalışanının bu açık beyanına ve verdiği güvenceye dayanarak ürünü satın almadım. Ancak ertesi gün ürünün stokları tamamen tükendi. Ekran kaydı da aldım.

Ertesi gün tekrar arandığımda, görüştüğüm müşteri temsilcisine ürün yeniden stoğa girdiğinde fiyatı artarsa ne olacağını sordum. Aldığım yanıt, “Yapabileceğimiz hiçbir şey yok, hangi fiyattan gelirse o fiyattan alacaksınız.” şeklinde oldu. Kendisine, önceki temsilcinin beni özellikle beklemeye yönlendirdiğini ve stok sorunu yaşarsam destek sözü verdiğini anlatmaya çalışmama rağmen, ikinci temsilci sürekli aynı cümleleri tekrar etti ve somut bir çözüm sunmadı.

Buradaki problem yalnızca stok veya taksit sayısı meselesi değildir. Esas sorun, Hepsiburada’nın kendi müşteri temsilcisinin yönlendirmesine güvenen müşterisini mağdur etmesi ve verilen sözlerin arkasında durmamasıdır. Alışverişlerimde yabancı platformlar yerine özellikle yerli firmaları tercih etmeye özen gösteriyorum. Ancak bu yaşananlar, yerli firmalara duyduğum güveni ciddi biçimde zedeliyor. Üstelik Premium üye olmama rağmen çözüm odaklı bir yaklaşım yerine ilgisizlik ve kayıtsızlıkla karşılaştım.

Hepsiburada’dan, 2 Kasım 2026 saat 16.22’de yaptığım ilk görüşmenin kayıtlarının incelenmesini, yanlış yönlendirme nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini ve ürünü, satın almak istediğim tarihteki fiyat ve ilan edilen 12 taksit koşullarıyla tarafıma sunmasını talep ediyorum. Müşterinin, firmanın kendi temsilcisinin beyanına güvendiği için cezalandırılmaması gerektiğini düşünüyorum. Ayrıca bu yaşanan süreçle ilgili 1-625949909277701 numaralı kaydın da değerlendirmeye alınmasını istiyorum.