İcotech Saç Şekillendirici İçin Kişisel Ürün Gerekçesiyle Reddedilen 14 Günlük İade Talebi

21.09.2023 tarihinde Hepsiburada üzerinden İcotech hs60 mavi saç şekillendirici satın aldım. Çalıştığım için akşam paketi açabildim, ürünü sadece üfleme başlığını takarak denedim ve üflemesini oldukça yetersiz bulduğum için, diğer aparatlara hiç dokunmadan ürünü ambalajlarıyla birlikte fotoğraflayıp aynı akşam iade talebi oluşturdum. Ertesi gün Hepsijet ürünü kapımdan alarak satıcıya gönderdi.

26’sında ürün satıcıya teslim edilmiş olmasına rağmen, 30’unda iadem olumsuz sonuçlandırılmış ve 2 Kasım’da da ürün tekrar tarafıma kargoya verildiğini gördüm. Gerekçe olarak ürünün “kişisel ürün” olduğu ve bu nedenle iade alınamayacağı belirtilmiş. Oysa ürünü sadece çok kısa bir süre, tek bir başlıkla çalıştırdım, gerçek anlamda bir kullanım söz konusu değil. Zaten ben üründen memnun kalsaydım, başkasının daha önce denemiş olmasını da sorun etmez, gerekirse dezenfektanlı mendille silerek kullanırdım.

Tüketici olarak 14 gün içinde, beğenmeme dahil her türlü gerekçeyle cayma ve iade hakkım olduğunu biliyorum. 7.717,41 TL tutarındaki bu ürün için iade talebimin, İcotech tarafından “kişisel ürün” bahanesiyle keyfi şekilde reddedilmesini kabul etmiyorum. Daha önce farklı bir markadan aldığım ürünü beğenmediğim için sorunsuz iade edebilmişken, bu süreçte yaşadığım yaklaşım hem marka hem de satıcı açısından ciddi bir güven kaybına neden olmuştur. Uzun yıllardır Hepsiburada’dan alışveriş yapan, hatta Premium üye olan bir müşteriydim; bu deneyimden sonra ne Hepsiburada’dan ne de İcotech markasından tekrar alışveriş yapmayı düşünmüyorum.

İademin 14 günlük yasal süre ve cayma hakkım kapsamında kabul edilmesini, 7.717,41 TL ürün bedelinin tarafıma eksiksiz ve en kısa sürede geri ödenmesini talep ediyorum. Aksi durumda yasal olarak tüm haklarımı sonuna kadar arayacağımı belirtmek istiyorum.