Kullanılmış Braun IPL Cihazı Ve Uzayan İade Süreci

Hepsiburada üzerinden 29 Eylül tarihinde Vatan Bilgisayar satıcısından Braun IPL cihazı satın aldım. Sipariş numaram 4019722717, fatura numaram ınt2026000972944, ürün bedeli 15.829 TL’dir. Kişisel bakım ürünü olduğu için özenli ve hijyenik şekilde, sıfır ürün olarak gönderileceğini düşündüm.

Ürün 2 Ekim Cuma günü saat 12.20’de Hepsijet aracılığıyla tarafıma teslim edildi. Kargoyu açar açmaz cihazın üzerinde gözle görülür şekilde tüyler olduğunu fark ettim ve bu durum beni ciddi anlamda rahatsız etti. Bu kadar hassas ve hijyenik olması gereken bir kişisel bakım ürününün daha önce kullanılmış veya teşhir ürünü gibi gönderilmesi, alışveriş ve müşteri ahlakına kesinlikle uymamaktadır.

Durumu fark ettiğim anda ürünün başka hiçbir yerine bakmadan fotoğraflarını çektim ve 2 Ekim saat 12.36’da uygulama üzerinden iade kodumu oluşturdum. Ardından 3 Ekim Cumartesi günü için 62755235241668 teslimat kodu ile kolay iade talebim oluşturuldu ve ürün kargo ile satıcıya ulaştı. Uygulama üzerinden “Talep inceleniyor” ifadesini görmekteyim.

İlk başta iade sürecinin iki gün içinde sonuçlanacağı söylendi, canlı destek üzerinden özellikle pazartesi sonuçlanacağı tarafıma iletildi, daha sonra bu kez çarşamba günü sonuçlanacağı söylendi. Süreç sürekli erteleniyor ve net bir dönüş yapılmıyor. Bu süreç uzar, iade veya ücret iadesi konusunda bir sıkıntı yaşarsam tüm müşteri haklarımı kullanacağımı ve ayrıca hijyenik olmayan, kullanılmış bir ürünü bana gönderdikleri için firma hakkında yasal yollara başvurmayı değerlendireceğimi belirtmek istiyorum.

Bu kadar açık bir hijyen ve güven sorunu içeren durumda, inceleme sürecinin uzatılmadan tamamlanmasını ve 15.829 TL tutarındaki ürün bedelimin en kısa sürede, gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu olayın hem Vatan Bilgisayar hem de Hepsiburada nezdinde incelenerek, benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını bekliyorum.