Hepsiburada, 14 Günlük Cayma Hakkımı Hijyen Gerekçesiyle Reddetti

Hepsiburada üzerinden Shark Ninja Glam hdseu model saç düzleştirici satın aldım. Ürünü, performansını ve beklentilerimi karşılayıp karşılamadığını görmek için kutusunu açarak makul ölçüde denedim. Beklediğim sonucu alamadığım için de yasal 14 günlük cayma süresi içinde, 16 Ekim tarihinde iade talebi oluşturdum.

Hepsiburada ise talep no 413796674 olan iade başvurumu, hijyen koşullarını gerekçe göstererek telefonla arayarak reddetti. İnternet üzerinden aldığım bir saç düzleştiricinin performansını kutusunu hiç açmadan ve ürünü denemeden değerlendirmemin fiilen mümkün olmadığını düşünüyorum. Ürün elektronik bir saç şekillendirme cihazı olup, sadece kutusunun açılmış ve deneme amacıyla kısa süreli kullanılmış olmasının, otomatik olarak hijyen kapsamına sokulmasının doğru olmadığını değerlendiriyorum.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında tanınmış cayma hakkımı süresi içinde kullandım. Buna rağmen, ürünün neden hijyen istisnasına girdiği konusunda bana somut ve açık bir açıklama yapılmadı. Tüketicinin satın aldığı ürünü makul ölçüde denemesi ile hijyen nedeniyle kesin olarak iade dışı sayılması aynı şey değildir ve bu ayrımın gözetilmesi gerektiğini düşünüyorum.

Hepsiburada gibi büyük bir alışveriş platformunun müşteri memnuniyetini önemseyerek, iade talebimi yeniden değerlendirmesini ve cayma hakkımı kullanmama engel olunmamasını talep ediyorum. Beklentim, iademin kabul edilerek ödediğim ürün bedelinin tarafıma geri ödenmesi yönündedir. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.