to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada’da Yanıltıcı Ürün Tanıtımı Nedeniyle İade Reddi
Hepsiburada internet sitesi üzerinden Shark markalı saç şekillendirici satın aldım. Ürünü 6 Nisan'da teslim aldım ve 10 Nisan'da iade için kargoya verdim. Ürün çalışıyor olmasına rağmen, ürün sayfasında ve reklamlarda vaat edilen saç şekillendirme performansını kesinlikle göstermedi. Bu nedenle ürünü yanıltıcı ürün tanıtımı gerekçesiyle iade etmek istedim.
İade talebim satıcı tarafından hijyen kuralları gerekçesiyle reddedildi. Ancak ürün sayfasındaki iade koşullarında hijyen istisnası kapsamında sayılan ürünler arasında saç şekillendirici açıkça belirtilmemiştir. Sayfada yalnızca iç çamaşırı, mayo, kozmetik, kulaklık, epilatör ve tıraş makinesi örnek olarak verilmiş olup saç şekillendirici bu kapsamda gösterilmemiştir. Satıcı, kendi ürün sayfasında belirtmediği bir gerekçeyle iade talebimi reddetmektedir; bu durum başlı başına tüketici haklarının ihlalidir.
Bunun üzerine Hepsiburada müşteri hizmetleriyle görüştüm, 5900***64 numaralı kayıt oluşturuldu ve 1–3 iş günü içinde dönüş yapılacağı söylendi ancak somut bir çözüm üretilmedi, sadece iade reddi gerekçesi tekrar edildi. Ürünün teknik olarak çalışıyor olması, vaat edilen performansı göstermediği ve tanıtımın yanıltıcı olduğu gerçeğini değiştirmiyor.
Ürün için toplam 13.999 TL ödeme yaptım. Yanıltıcı ürün tanıtımı ve kendi ürün sayfasıyla çelişen iade reddi gerekçesi nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. İade talebimin kabul edilerek 13.999 TL tutarındaki ücretimin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Sonuç alınamaması halinde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı bildiririm.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Ayşe Hanım, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 590096364 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Hepsiburada’nın tarafıma gönderdiği yazılı mesajda ‘hijyen ürün olmaması sebebiyle iade alınamadı’ ifadesi yer almaktadır. Yani Hepsiburada’nın kendi yazışmasında dahi ürünün hijyen ürünü olmadığı açıkça kabul edilmektedir. Buna rağmen iade talebimin reddedilmesi açık bir çelişki ve tüketici hakkı ihlalidir.
