to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada Açılmış Ve Hasarlı Saç Düzleştirici İadesini Reddetti
Hepsiburada üzerinden Kiwi markalı üflemeli saç düzleştirici satın aldım. Ürünü Nisan ayında, 20.03.2026 tarihli ve 7242528407 numaralı faturayla aldım. Alırken ısısına özellikle bakmamıştım, ürün elime geçtiğinde maksimum 120 °c olduğunu gördüm ve saçlarım için yeterli olmayacağını düşünüp, koruma bandı ve streci dahi olmayan kutuyu hiç açmadan iade talebi oluşturdum. Buna rağmen Hepsiburada iademi kabul etmeyip paketi açtığımı iddia etti.
İtirazıma rağmen ürünü tekrar bana gönderdiler. Bu kez “madem iade almıyorlar, en azından saçları ince telli birine veririm” diyerek kargo paketini açtım ve ürün kutusunun zaten açılmış şekilde gönderildiğini gördüm. Ben ilk geldiğinde kutuyu hiç açmamıştım. Kutuyu açıp cihazı çıkardığımda iç kısmında hasar olduğunu fark ettim; cihaz çalışıyor gibi görünse de sıcak hava üflemiyor ve bu haliyle kullanılamaz durumda.
Hepsiburada’nın koruma bantsız, streçsiz, açılmış kutu gönderme durumunu daha önce de yaşadım ve o zaman da önemsenmedi. Şimdi de hem ürünü sanki ben kullanmışım gibi gösterip iademi reddediyorlar, hem de bana zaten açılmış ve hasarlı bir cihaz gönderiyorlar.
Hasarlı ve benim tarafımdan kullanılmamış bu ürün için iademin kabul edilmesini ve ödediğim ücretin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba Sedanur Hanım, İletişim numaranız üzerinden görüşme yapmak için sizi aradık ancak ulaşamadık. Öncelikle ürününüzün teslimatına ilişkin yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Talebiniz hakkında Hepsiburada Müşteri Hizmetleri sisteminde yer alan 220566126 numaralı kayıt üzerinden bilgi aktarılmıştır. Talebinizin sonucunu üyelik sayfanızda bulunan “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden görüntüleyebilirsiniz. Ürününüzün iade, değişim veya onarım işlemleri Kiwi markası tarafından sağlanmaktadır. Ürünü orijinal kutusu içinde tüm aparatları ve faturasıyla birlikte dilediğiniz bir Kiwi yetkili servisine teslim edebilirsiniz. Yetkili servisin analiz sonrası vermiş olduğu karar doğrultusunda tarafınıza iade/değişim raporu verilmesi halinde Hepsiburada'ya ulaşım sağlayabilirsiniz. Raporunuz tarafımıza ulaştıktan sonra gerekli aksiyonlar alınacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
