İade Talebim İznim Olmadan İptal Edildi, Ürünleri Tekrar Göndermem İsteniyor

Hepsiburada pazaryerinden, “Uygun Havuz” isimli satıcıdan 2 adet havuz kimyasalı satın aldım. Ürünlerden biri 10 kg havuz tablet kloru (1.759,53 TL), diğeri ise 10 kg havuz PH düşürücü tozudur (1.116,47 TL). Toplam 2.876 TL tutarındaki bu siparişin numarası 495 498 190 7’dir. Ürünler 16 Eylül 2026 tarihinde Hepsiburada/Hepsijet kuryesi aracılığıyla tarafıma kırık/kutu hasarlı şekilde teslim edildi.

Kırık kutulu teslimat nedeniyle, 17 Eylül 2026 tarihinde Hepsiburada’nın bana verdiği iade kodunu kullanarak bu iki ürünü Hepsijet kuryesine teslim edip iade olarak gönderdim. Aynı kargo firması ürünleri benden tekrar teslim aldı. Hepsiburada sisteminde 20 Eylül 2026 tarihinde ürünlerin satıcıya teslim edileceği görünüyordu.

Ancak 20 Eylül 2026 tarihinde, benim bilgim ve onayım olmadan iade talebimin iptal edildiğini gördüm. İade talebini ben iptal etmedim. Buna rağmen benden ürünleri tekrar göndermem isteniyor. Ürünleri zaten Hepsijet kuryesine teslim ettim; ürünler şu anda satıcıda ya da Hepsijet/Hepsiburada tarafındadır. Fiziksel olarak elimde olmayan ürünleri yeniden göndermem fiilen mümkün değildir.

17 Eylül 2026 tarihinde Hepsijet kuryesinin benden teslim aldığı bu ürünler için, toplam 2.876 TL tutarındaki ödemenin tarafıma iadesini talep ediyorum. Sürece ilişkin kargo teslimleri ve iade aşamalarına dair sesli ve kamera kayıtları da mevcuttur. İade sürecindeki bu hatanın acilen düzeltilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum.