to read complaints and reviews, or file yours.Geç Teslim Edilen Kirli Oda Ve Kalitesiz Yemekler
13.09.2026 tarihinde Dolce by Wyndham Çeşme Alaçatı oteline 6 gecelik konaklama için giriş yaptık. Daha en başta odamızı bize geç teslim ettiler ve bu gecikme ile ilgili konuşup çözüm bulabileceğimiz yetkili bir muhatap bulamadık. Özellikle otel çalışanı Ü**** Hanım’a odamızın neden teslim edilemediğini sorduğumuzda, çözüm üretmek yerine alaycı bir tavır ve cevaplarla karşılaştık.
Odamızın hazırlandığı söylendikten sonra odaya girdiğimizde ise maalesef bambaşka bir tabloyla karşılaştık. Oda temizlenmemiş, çarşaflar değiştirilmemiş ve genel olarak hijyen açısından kabul edilemeyecek kadar kötüydü. Bu durum, böyle bir otelden beklediğimiz hizmet kalitesinin çok uzağındaydı.
Yemekler konusunda da ciddi hayal kırıklığı yaşadık. Yemekler hem lezzet açısından çok kötüydü hem de hijyen konusunda güven vermediği için ikinci geceden sonra akşam yemeklerimizi otelde yiyemedik. Birçok kez benzer yemekler tekrar tekrar çıktı, çeşit ve kalite anlamında ödediğimiz ücrete kesinlikle değmeyen bir hizmet sunuldu.
Bu süreçte yaşadığımız hiçbir sorun için otelde muhatap bulamadık, ne resepsiyon ne de başka bir birim gerçekten ilgilenip çözüm odaklı davranmadı. 41.000 TL gibi hatırı sayılır bir ödeme yapmamıza rağmen, ne oda temizliği ne yemek kalitesi ne de personel davranışları açısından bu ücretin karşılığını alamadık.
Hizmet sektöründe faaliyet gösteren böyle bir otelde, çalışanların insan ilişkileri konusunda mutlaka eğitim almaları, misafire karşı profesyonel ve çözüm odaklı yaklaşmaları gerektiğini düşünüyorum. Odanın misafire teslim edildiği anda her anlamda temiz ve kullanıma hazır olması, yemeklerin taze, hijyenik ve çeşitlilik sunacak şekilde düzenlenmesi gerektiğini özellikle belirtmek istiyorum.
