to read complaints and reviews, or file yours.İade Talebim Haksız Şekilde Reddedildi Ve Para İadesi Yapılmadı
Hepsiburada üzerinden Luxury Audio adlı satıcıdan, 14 Eylül 2026 tarihinde Samsung 75 inç televizyonum için Vogel's TV'm 3605 TV askı aparatı satın aldım. Kurulum için gelen yetkili teknik servis ürüne dışarıdan bakarak bu aparatın televizyonum için uygun olmadığını, tek sıra olduğu için montajının sağlıklı olmayacağını belirtti.
Bunun üzerine ürünü hiç kullanmadan, orijinal kutusunda ve gönderildiği ambalajla, süresi içinde 18 Eylül tarihinde iade talebi oluşturarak geri gönderdim. Ancak iade talebim “Ürün, paket içindeki aksesuarlar ve/veya ambalajında hasar/aşınma tespit edildiği için talebiniz olumsuz sonuçlandırılmıştır.” açıklaması ile reddedildi. Ürünü ve ambalajını kesinlikle zarar vermeden, eksiksiz ve özenli şekilde gönderdiğim için bu gerekçeyi kabul etmiyorum.
Durumu Hepsiburada müşteri hizmetlerine ilettim, talebimin yeniden değerlendirmeye alınacağı söylendi. Buna rağmen 4.311 TL bedelli bu ürünün kusursuz şekilde iade edilmesine karşın para iadesi yapılmaması, hem satıcıya hem de Hepsiburada sürecine olan güvenimi ciddi şekilde zedeledi. 1-338775366261601 numaralı itiraz talebim kapsamında iademin yeniden ve objektif biçimde incelenerek, ürün bedeli olan 4.311 TL’nin tarafıma eksiksiz iade edilmesini istiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Aslı Hanım, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-338775366261601 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Hepsiburada hiçbir şey yapmadı ve ürün tekrar bana gönderilmek üzere kargoya verildi. Hepsiburada'ya güvenerek alışveriş yapmamanızı tavsiye ederi. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yapacağım.
Hepsiburada müşterisini korumadı, Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum.
