Hepsiburada’da Tekrarlanan Sipariş İptalleri Ve Ödeme İadesi Sorunu

Hepsiburada üzerinden 05 Haziran tarihinde saat 02:39 civarında Samsung 75QN70F 75'' 190 Ekran Uydu Alıcılı 4K Ultra HD Neo QLED TV’den iki adet sipariş verdim. Ancak her iki siparişim de aynı gece saat 03:35 ve 03:39 gibi “Üzgünüz, ürününüz tedarik edilemediğinden dolayı iptal olmuştur.” mesajıyla Hepsiburada tarafından iptal edildi.

Sipariş numaralarım 458 877 845 9 ve 482 240 502 8 olup, her iki siparişin de ödemesi kredi kartımdan çekildi ve sonrasında iade sürecinin başlatıldığına dair mesaj aldım. Buna rağmen ben ürünleri kampanyadaki aynı fiyatlardan satın almak isterken, Hepsiburada hiçbir alternatif sunmadan iptal yoluna gitmiştir. Bu durum daha önce de başıma geldiği için artık iyi niyetle karşılayamıyor, sürekli aynı gerekçeyle yapılan iptallerden dolayı mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Yaşadığım sorun üzerine Hepsiburada müşteri hizmetlerini arayarak şikayet kaydı açtırdım. Görüşme sırasında bana kupon tanımlanabileceği, konunun üst birime iletildiği ve 1 ile 3 iş günü içinde tarafıma dönüş yapılacağı söylendi. Ancak ben iki adet verdiğim bu siparişin de iptal edilmeden önceki fiyatlardan, aynı koşullarla yeniden oluşturulmasını ve ürünlerin tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Aksi durumda daha önce de yaşadığım benzer iptaller nedeniyle, bu süreçle ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapmayı düşündüğümü belirtmek isterim.

Hepsiburada’nın, hem tedarik süreci hem de müşteri memnuniyeti açısından gerekli hassasiyeti göstererek, iki ürünümün de aynı fiyattan temin edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum.