Hepsiburada'dan Gelen Koli İçinde TV Yerine Tahta Parçaları Bulunması Ve İadesi Talebi

15.12.2025 tarihinde Hepsiburada internet sitesinden, Hepsiburada satıcısından 450 6350613 sipariş numarası ile Samsung 55Q7FA 55" 139 ekran uydu alıcılı 4K Ultra HD Tizen Smart QLED TV’yi 36.999,00 TL bedelle kredi kartı ile satın aldım. Ürün 17.12.2025 tarihinde tarafıma teslim edildi, faturası da düzenlenmiş olup elimdedir.

19.12.2025 tarihinde montaj ve kurulum için yetkili servis evime geldi. Servis personeli kutuyu açtığında, kutunun içerisinde televizyon olmadığını, kutunun daha önce açılıp içerisine tahta ağırlıklar konularak tekrar kapatıldığını söyledi ve bu durumla ilgili servis formu oluşturdu. Form da tarafımda mevcuttur. Yani bana ürün gönderilmemiş, onun yerine tahta parçalarıyla doldurulmuş bir koli teslim edilmiştir.

Aynı gün, 19.12.2025 tarihinde Hepsiburada müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım, eksik ürün talebi oluşturdum ve ücret iadesi talep ettim. Benden istenen tüm görselleri ve servis formunu sisteme ekledim. 3 iş günü içinde tarafıma dönüş yapılacağı söylendi ancak hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Tekrar arayıp süreci sorduğumda, daha önce oluşturduğum taleplerin silinip yeni talepler açıldığını, taleplerimden birinin de “sorun çözüldü” denilerek haksız şekilde kapatıldığını öğrendim.

Sonraki günlerde de defalarca aramama rağmen yeni talepler açılıp bazıları iptal edildi ve 25.12.2025 tarihine kadar hiçbir sonuç alamadan, hiçbir net bilgi verilmeden sürecim sürekli olarak “inceleniyor” denilerek uzatıldı. Bu süreçte her gün birkaç defa müşteri hizmetlerini aramama rağmen somut bir çözüm üretilmedi, sadece oyalanmaktayım. Hepsiburada’ya olan güvenim bu yaşananlardan sonra tamamen sarsılmıştır. 36.999,00 TL ödeme yaptığım halde ürün yerine tahta parçalarıyla dolu bir koli teslim edilmiş ve mağdur edilmiş durumdayım.

Konuyla ilgili gerekli incelemenin titizlikle yapılarak hem maddi hem manevi mağduriyetimin giderilmesini, özellikle de ödediğim 36.999,00 TL tutarındaki bedelin tarafıma eksiksiz ve ivedi şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu satıcı hakkında gerekli uyarı ve yaptırımların uygulanarak benzer mağduriyetlerin yaşanmaması, başka müşterilerin de bu şekilde zarara uğramasının engellenmesini istiyorum.