Iade Sürecinin Gecikmesi Ve Ücretin Hepsipay’a Yatırılmaması

Hepsiburada üzerinden aldığım Next Kanky Gold Full HD Mini Uydu Alıcısı için iade sürecim bir türlü tamamlanmıyor ve ücretim Hepsipay hesabıma yatırılmıyor.

22 Ağustos tarihinde ürünü sipariş ettim, 1 Eylül’de kolay iade talebi oluşturdum ve 2 Eylül’de ürünü Aras Kargo ile gönderdim. 3 Eylül’de ürün satıcıya ulaşmış görünmesine ve müşteri hizmetlerinin satıcının iademi onayladığını söylemesine rağmen süreç “bekleme” aşamasında kaldı. 9 Eylül’de müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede 1-951204174523993 numaralı kayıt açıldı ve iade ücretimin en kısa sürede Hepsipay hesabıma yansıtılacağı iletildi.

Bugün Hepsiburada uygulaması üzerinden tekrar durum sorguladığımda satıcının aksiyon süresinin dolduğu, yeni bir kayıt açıldığı ve 1 iş günü içinde çözüme kavuşturulmasının planlandığı söylendi, bu kaydın numarası da 1-027623033523703. Ancak yasal olarak 5 iş günü içinde sonuçlanması gereken iade süreci hâlâ tamamlanmadı ve tarafıma herhangi bir ödeme yapılmadı.

Onaylanmış iademin ücretinin bugün veya en geç yarın gün içinde Hepsipay hesabıma yatırılmasını ve sürecin neden uzadığına dair net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.