to read complaints and reviews, or file yours.Iade Sürecinin Gecikmesi Ve Ücretin Hepsipay’a Yatırılmaması
Hepsiburada üzerinden aldığım Next Kanky Gold Full HD Mini Uydu Alıcısı için iade sürecim bir türlü tamamlanmıyor ve ücretim Hepsipay hesabıma yatırılmıyor.
22 Ağustos tarihinde ürünü sipariş ettim, 1 Eylül’de kolay iade talebi oluşturdum ve 2 Eylül’de ürünü Aras Kargo ile gönderdim. 3 Eylül’de ürün satıcıya ulaşmış görünmesine ve müşteri hizmetlerinin satıcının iademi onayladığını söylemesine rağmen süreç “bekleme” aşamasında kaldı. 9 Eylül’de müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede 1-951204174523993 numaralı kayıt açıldı ve iade ücretimin en kısa sürede Hepsipay hesabıma yansıtılacağı iletildi.
Bugün Hepsiburada uygulaması üzerinden tekrar durum sorguladığımda satıcının aksiyon süresinin dolduğu, yeni bir kayıt açıldığı ve 1 iş günü içinde çözüme kavuşturulmasının planlandığı söylendi, bu kaydın numarası da 1-027623033523703. Ancak yasal olarak 5 iş günü içinde sonuçlanması gereken iade süreci hâlâ tamamlanmadı ve tarafıma herhangi bir ödeme yapılmadı.
Onaylanmış iademin ücretinin bugün veya en geç yarın gün içinde Hepsipay hesabıma yatırılmasını ve sürecin neden uzadığına dair net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Furkan Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-027623033523703 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
İki gün sonra sorunum çözüldü son konuştuğum yetkili hanımefendi sorunun benden kaynaklı olmadığını satıcının iade raporunun sistemde işlenmesi gereken prosedürler olduğunu iletti
