to read complaints and reviews, or file yours.İade Onaylandı Ama İşlem Gerçekleşmedi Ve Ödeme Yöntemi Belirsiz
Hepsiburada üzerinden bilgisayar parçası satın aldım ve 30 Ocak tarihinde iade talebim onaylandı. Satıcı iade talebimi onaylamasına rağmen, sistemsel olarak onayın işlenemediği söylendiği için süreç hâlen sonuçlanmadı ve ücret iadesiyle ilgili net bir bilgi alamıyorum.
Kredi kartımdan ödeme anında çekilmiş olmasına rağmen, iadenin ne zaman ve hangi kanalla yapılacağı konusunda çelişkili bilgilere maruz kalıyorum. Bazı müşteri temsilcileriniz iadenin kredi kartıma yapılacağını, bazıları ise Hepsipay hesabıma yansıyacağını söylüyor. “Gerekeni yaptıklarını” belirtmelerine rağmen süreç ilerlemiyor ve bu belirsizlik beni oldukça tedirgin ediyor.
4403570834 numaralı siparişim ve 370972625 numaralı talebimle ilgili iade sürecimin bir an önce sonuçlandırılmasını ve ödemenin tam olarak hangi yöntemle, ne şekilde yapılacağını tarafıma açık ve net bir şekilde yazılı olarak bildirilmesini istiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Tüketici Kanunu'ndaki iade, değişim ve ödeme hakları açıkça belirtilmiştir. Ancak, Hepsiburada'nın bu haklarımızı yerine getirmediğini net bir şekilde ifade etmek isterim. İlgisiz ve bilinçsiz müşteri temsilcileriyle uğraşmak yerine, bir daha uygulamayı kullanmamayı tercih ederim. Ayrıca, sizden gelen yanıtların standart bot cevaplar olması nedeniyle, en kısa sürede geri dönüş yapılmadığı takdirde, Tüketici Hakem Heyeti'ne belgelerle birlikte başvuracağımı belirtmek isterim. Gereğini arz ederim.
Merhaba Ensar Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 370972625 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Teşekkür ederim. İade tamamlandı.
