Hepsipay İade Gecikmesi Ve Destek Yokluğu

Hepsiburada üzerinden yaptığım bir iade işleminde, HepsiPay hesabıma aktarılması gereken ücretin iadesinde ciddi bir gecikme yaşıyorum. 16 Nisan tarihinde iade ürünüm satıcıya ulaştı ve iadem onaylandı. Buna rağmen üzerinden 11 gün geçmesine karşın, özellikle tercih ettiğim şekilde HepsiPay hesabıma ücret iadesi hâlâ yapılmadı. İade onayı sonrasında tarafıma, ödemenin 2–8 iş günü içerisinde hesabıma iletileceği yönünde bilgilendirme yapıldı; ancak bu süre geçmiş olmasına rağmen herhangi bir ödeme yansımadı. Süreç boyunca 4–5 kez canlı destek üzerinden aciliyet belirttim ve ayrıca uygulama üzerinden destek talebi oluşturdum, buna rağmen ne iadem yapıldı ne de destek talebime herhangi bir geri dönüş sağlandı. Yasal iade süresi çoktan dolmuş durumda olmasına rağmen, iade tutarının hâlâ HepsiPay hesabıma aktarılmamış olması ve iletişim kurulamaması kabul edilebilir değil. İade tutarımın ivedilikle HepsiPay hesabıma yatırılmasını ve ayrıca yaşanan gecikme ile iletişimsizlik konusunda tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.

Ayrıca şunu da belirteyim, hesabıma iade edilecek olan ücretle beraber başka bir ürün alacaktım; bu yüzden iademin hesabıma yatmasını bekledim. Lakin bu kadar beklettiği için alacağım ürünün fiyatı artmış. Bu iadeden sonra düzgün bir cevap alamazsam bir daha asla Hepsiburada kullanmayacağımı da belirtmek isterim.