Hepsiburada’da Kolay İade Seçeneği Kaldırıldı, 147.999 TL’lik Ürün İadesi Gecikiyor

Hepsiburada üzerinden Musatti smd X5 model ürünü 3 Ağustos 2026 tarihinde 147.999 TL bedelle satın aldım, ürün 10 Ağustos’ta tarafıma teslim edildi. Ürün elime geçtiğinde beklediğimizden çok daha küçük olduğunu gördük ve ihtiyacımızı karşılamadığı için ürünü hiç kullanmadan iade etmek istedik.

Hepsiburada müşteri hizmetleri ile defalarca telefon görüşmesi yaptım, ürün iadesi için kayıt oluşturuldu ve 3 gün içinde dönüş yapılacağı söylendi ancak kimse geri dönüş yapmadı. Son olarak 18 Ağustos’ta müşteri hizmetlerini iki kez aradığımda şikayetimin oluşturulduğu ve sürecin hızlandırılacağı söylendi fakat yine yetkili biri tarafından aranmadım.

Satıcı firma ile görüştüğümde, Hepsiburada üzerinden iptal yapılması halinde ürünü teslim alabileceklerini, bunun için önce ürün iadesinin oluşturulması gerektiğini ifade ettiler. Ancak Hepsiburada sitesinde ve uygulamasında “kolay iade” seçeneği tamamen kaldırıldığı için iade talebi açamıyorum, ekranda “kolay iade oluştur” yazısı görünmüyor ve bu durum beni ciddi şekilde mağdur ediyor. Uygulama içinden de yazışmalar yaptım ancak yine somut bir çözüm üretilmedi.

Kullanmadığım bu ürünün iadesinin acilen alınmasını ve ödediğim 147.999 TL bedelin tarafıma eksiksiz şekilde iade edilmesini, ayrıca tarafıma ivedilikle dönüş yapılarak sürecin net olarak açıklanmasını talep ediyorum.