Wi-Fi Aparatı Eksik Gelen Ürün İçin Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmuyor

20 Haziran tarihinde Hepsiburada üzerinden verdiğim 426 315 589 7 sipariş numaralı "Next Kanky Wi-Fi Özellikli Uydu Alıcısı" ürünüm, 23 Haziran'da elime ulaştı. Ancak kutunun içinden ürünün en önemli bileşeni olan "Wi-Fi aparatı" çıkmadı. Aynı gün durumu bildirip ilk talebimi açtım.

O günden beri müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm. Sürekli "48 saat içinde aranacaksınız, eksik ürününüz yollanacak" denerek oyalanıyorum. Buna rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadan, sorun çözülmeden ve bana bilgi verilmeden açtığım talepler kendi kendine kapatılıyor. Kendi platformlarında satış yapan satıcı firmayla dahi sağlıklı bir iletişim kuramadıklarını açıkça görüyorum.

Bu süreçte artık eksik parça beklemekten vazgeçip iade talep ettiğimde ise bu kez de “iadenin işleme alınıp başlaması 48 saat sürer” denilerek yine zaman kazanılmaya çalışılıyor. Yaşadığım bu mağduriyet karşısında ne hızlı bir çözüm sunuluyor ne de müşteri memnuniyetini önemseyen bir yaklaşım sergileniyor.

Kendi müşteri hizmetleri sürekli baştan savdığı ve karşıma çözüm odaklı tek bir muhatap çıkmadığı için, belki buradan yetkili biri görür ve yardımcı olur umuduyla yazıyorum. Bugüne kadar güvendiğim bu markanın bu kadar ilgisiz ve amatör bir tutum sergilemesi beni hem mağdur etti hem de hayal kırıklığına uğrattı.

Eksik parça gönderimi konusunda verilen sözler tutulmadığı için artık ürünün iade sürecimin derhal onaylanmasını ve ödediğim tutarın gecikmeden hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.