Hijyen Bahanesiyle Reddedilen İade Ve Geri Dönüş Yapmayan Müşteri Hizmetleri

Hepsiburada üzerinden 01.07.2026 tarihinde Huawei FreeBuds se 2 mavi renk kablosuz kulaklık satın aldım. Ürün 01.07.2026’da elime ulaştı, kulaklığı yaklaşık yarım saat denedikten sonra hem telefonla eşleşme sorunu yaşadığım hem de rengini beğenmediğim için aynı gün içinde iade talebi oluşturdum. Ertesi gün, 02.07.2026’da kargo Premium üyeliğim sayesinde evden alınarak ürün Hepsiburada’ya geri gönderildi.

Bir süre sonra iademin reddedildiğini ve gerekçe olarak “kullanılmış ve hijyen sebebiyle kabul edilmediğini” öğrendim. Kablosuz kulaklık gibi bir ürünü takmadan, açmadan nasıl deneyebileceğim konusunda hiçbir açıklama yapılmadan, sadece hijyen bahanesiyle iadem reddedildi. Oysa ürünü kısa süre deneyip, yeniden paketleyerek iade etmiştim.

Sipariş numaram 434 155 812 9. Müşteri hizmetlerini aradığımda 2 gün içinde dönüş yapılacağı söylendi, ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Tekrar aradığımda da bugün içinde çözüm sağlanacağı belirtildi, fakat yine ne para iadesi yapıldı ne de ürün tarafıma geri gönderildi. Şu anda ne ürünüm var ne de param, tamamen mağdur durumdayım.

Yaklaşık 10 yıldır Hepsiburada’dan alışveriş yapan ve Premium üyelik kullanan bir müşteriyim. Buna rağmen yaşadığım bu süreçte ne şeffaf bir bilgilendirme ne de verilen sözlere uyuldu. Mağduriyetimin giderilmesi için ya ödediğim tutarın derhal iade edilmesini ya da ürünün hiç bekletilmeden tarafıma geri gönderilmesini talep ediyorum.