Hepsiburada’dan HyperX Cloud 3S Kulaklık İade Sürecinde Yanlış Açıklama Ve Bilgi Eksikliği

Hepsiburada’dan 17 Nisan tarihinde hyperx Cloud 3s kulaklık satın aldım. Ürün arızalı çıktığı için 27 Nisan’da iade talebi oluşturdum ancak kargo ürünü almaya gelmedi. Bunun üzerine 30 Nisan’da müşteri hizmetleriyle görüştüm ve onlar tarafından yeni bir iade süreci başlatıldı.

Buradaki asıl sorun, müşteri hizmetlerinin benim beyanımın aksine, ürünü “parasını ödemediğim fazla ürün” gibi yanlış bir açıklamayla sisteme girmesi oldu. Ürünü geri gönderdim, ayrıca toplamda üç kez daha talep oluşturmama rağmen süreçle ilgili hâlâ net bir bilgi alamıyorum ve her seferinde teknik ekibin “2 iş günü içinde” dönüş yapacağı söyleniyor ancak bu vaat yerine getirilmiyor.

Yanlış beyanla açılan iade sürecimin düzeltilmesini ve satın almış olduğum hyperx Cloud 3s ürününün bedelinin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini, ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma net ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. İlgili sipariş numaram: 458 414 149 7.