Hepsijet’in İade Alımını Geciktirmesi Ve İade Süresi Riski

Hepsiburada üzerinden satın aldığım Altus ala 522 w duvar tipi piramit beyaz davlumbaz için iade talebi oluşturdum. İade sürecim onaylandı, adres değişikliğim de kabul edildi ve Hepsijet’in 6 Ağustos’tan itibaren ürünü adresimden teslim alacağı söylendi. Uygulamada da 12 Ağustos Çarşamba tarihi alım günü olarak görünüyor ve ücretsiz kargo kodum tanımlı. Ancak o günden bu yana hiçbir şekilde kargom adresimden alınmadı.

Çalışıyor olmam nedeniyle ürünü komşuma bıraktım ve iade adresi olarak da onların adresini girdim. Büyük ve yer kaplayan bir kargo olduğu için günlerdir komşumun evinde bekliyor, bu durum hem beni hem komşumu zor durumda bırakıyor. Hepsijet her gün “gün içinde alım yapılacak” şeklinde bilgi veriyor, müşteri temsilcileri de aynı şekilde “bugün alınacak” bilgisini veriyor, ardından yalnızca “gecikme için üzgünüz” mesajı geliyor ama fiilen hiçbir alım yapılmıyor.

Sipariş numaram 65655019436547’dir. İade sürem ise yarılandı, yaklaşık bir haftam kaldı. Bu hafta içinde alım yapılmazsa iade hakkımı kaybetme riskiyle karşı karşıyayım ve bu durumdan ciddi şekilde mağdur oluyorum. Ürünümün komşumun adresinden en kısa sürede alınmasını, iade ve para iade sürecimin sorunsuz şekilde tamamlanmasını ve iade sürem dolmadan gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.