to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada’dan Aldığım Fırın Teslim Edilmedi, Para İadem 18 Gündür Yapılmıyor
28 Kasım 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden Altus ala 322 w 72 l ankastre fırın siparişi verdim. Ürünü 10.12.2025 tahmini teslim tarihiyle 10.500 TL’ye satın aldım. 8 Aralık’ta gün içinde teslim edileceğine dair mesaj gelmesine rağmen ürün teslim edilmedi, ertesi gün ise sistemde ürünün hasarlı olduğu ve iade sürecine alındığı bilgisi girildi. Herhangi bir bilgilendirme veya çözüm sunulmadan siparişim iade durumuna düştü.
Bu süreçte hem Hepsiburada’yı hem de satıcıyı defalarca aradım. Hepsiburada müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, yeni ürün talep ettiğimi belirttim, ilgileneceklerini ve dönüş yapacaklarını söylemelerine rağmen bana hiçbir geri dönüş yapılmadı. Satıcıyla yaptığım görüşmede ise yeni ürün gönderemeyeceklerini, sadece ücret iadesi yapabileceklerini, fiyatların internet özelinde değiştiğini ifade ettiler. Bu arada ürünün lojistik firmasında camının kırıldığı ve bu nedenle iade durumuna geçtiği, 11 Aralık Perşembe günü içinde satıcıya teslim edileceği söylendi ancak bu da gerçekleşmedi.
Ben ürünü daha fazla mağduriyet yaşamamak için başka bir yerden 12.000 TL’ye almak zorunda kaldım. İlk alışverişimde ödediğim 10.500 TL’lik tutar ise 18 gündür iade edilmedi ve bu süreçte her aradığımda “talep oluşturuyoruz, size geri dönüş yapacağız” denilerek oyalandım. Şu an ne ürünüm var ne de para iadem gerçekleşti. Hepsiburada üzerinden verdiğim 4600051969 numaralı siparişime ait ücretin, daha fazla gecikme olmadan tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Ahmet Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 849881116 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
