to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada'nın Ayıplı Kulaklık İadesini Hijyen Bahanesiyle Reddetmesi
Hepsiburada üzerinden 24 Ekim 2026 tarihinde verdiğim 480 514 182 8 numaralı siparişimle Anker Soundcore Q21inc Bluetooth kulaklık satın aldım. Ürün 26 Ekim 2026’da teslim edildi ve kutuyu açıp sadece kontrol ettiğim anda, kulak pedlerinden birinin deforme ve biçimsiz olduğunu fark ettim. Ürünü hiçbir şekilde kulağıma takmadan, yalnızca kontrol sırasında gördüğüm bu deformasyonu fotoğraflarla belgeleyerek 27 Ekim 2026 tarihinde sistem üzerinden kolay iade talebi oluşturdum ve ürünü geri gönderdim.
Ürün 30 Ekim 2026’da Hepsiburada’ya ulaştı, ancak 3 Kasım 2026 tarihinde tarafıma kulaklıkların hijyen ürünü olduğu ve bu nedenle iade edilemeyeceği gerekçesiyle iade talebimin reddedildiği bildirildi. Söz konusu ürün kulak içi değil, kulak üstü bir kulaklıktır ve belirttiğim gibi hiç kullanılmamıştır; ayıp, sadece kutuyu açıp gözle yapılan ilk kontrolde dahi açıkça görülebilen bir deformasyondur. Mevzuatta kulak üstü kulaklıkların, kullanılmamış ve ayıplı olduğu açıkça ortadayken, hijyen gerekçesiyle cayma hakkı kapsamı dışına çıkarıldığına dair bir düzenleme bulunmadığını, bu yönde tüketici lehine verilmiş pek çok emsal mahkeme kararı olduğunu biliyorum. Bu nedenle, açıkça ayıplı gönderilen bir ürün için cayma hakkımın “hijyen ürünü” bahanesiyle reddedilmesini kabul etmiyorum.
Yıllardır Hepsiburada Premium üyesiyim, çok sık alışveriş yapıyorum ve kendimi markanın sadık bir müşterisi olarak görüyorum. Buna rağmen, ayıplı gelen bir ürün için dahi müşteri memnuniyetinin dikkate alınmamasını ve mevzuat ile emsal kararlar görmezden gelinerek iade talebimin reddedilmesini adil bulmuyorum. Ayıplı gönderilen bu kulaklığın iade alınarak ödediğim bedelin tarafıma eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum.
Talebim buna rağmen tekrar reddedildiği takdirde, elimdeki fotoğraflar ve mevcut emsal mahkeme kararlarıyla birlikte Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurarak ayıplı ürünün iadesini resmi yollardan talep edeceğimi, ayrıca bu süreçten sonra Hepsiburada’yı kullanmayı bırakıp çevremdekileri de bu konuda bilgilendireceğimi belirtmek isterim. Tüm bu sürece gerek kalmadan, müşteri memnuniyeti adına hatalı ürünü iade almanızı ve ücret iadesini sağlamanızı bekliyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Adem Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 256293632 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Talep açıldı Hepsiburada üzerinden ve talebim yine reddedildi. Hakkımı yasal yollardan arayacağım ve ayıplı gönderilen bu ürünün iade edilmesini sağlayacağım. Ek olarak bundan sonra Hepsiburada üzerinden alışveriş yapmaktan kaçınacağım.
