Hepsiburada’da Hijyen Gerekçesiyle Reddedilen HyperX Kulaklık İade Talebi

Hepsiburada üzerinden 28 Eylül 2026 tarihinde hyperx Cloud ııı s Wireless kulak üstü kulaklık siparişi verdim, ürün 30 Eylül 2026’da tarafıma teslim edildi. Ürünü yalnızca mutat deneme ölçüsünde test ettim, beklentimi karşılamadığı ve memnun kalmadığım için, 6502 sayılı Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’ne dayanarak, hiçbir gerekçe bildirme zorunluluğum olmaksızın 14 günlük yasal cayma hakkımı kullanmak istedim ve 15 Ekim 2026 tarihinde sistem üzerinden iade talebi oluşturdum.

Buna rağmen, 468 324 881 3 numaralı siparişe ilişkin iade talebim, satıcı tarafından tamamen hukuka aykırı şekilde reddedildi. Hepsiburada sisteminde talep sonucu “Ürüne ait tüm parça ve aksesuarlar eksiksiz gönderilmiştir” şeklinde bir açıklama girildi. Bu ifade, ürünün eksiksiz ve hasarsız iade edildiğinin ve sadece yasal cayma hakkım kapsamında geri gönderildiğinin aslında bizzat satıcı tarafından ikrarı niteliğindedir.

Daha sonra Hepsiburada Çözüm Merkezi üzerinden tarafıma ulaşan S*** Hanım, yazılı mesajında kulak içi ve kulak üstü kulaklıkların “hijyenik ürün sınıfında” olduğunu, bu nedenle Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. Maddesine dayanarak cayma hakkı kullanılamayacağını bildirdi ve 16 Ekim Cuma günü iade talebimi kesin olarak reddettiklerini iletti. Oysa söz konusu madde, ancak ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açıldıktan sonra iadesi sağlık ve hijyen açısından gerçekten uygun olmayan kişisel kullanım ürünlerine uygulanabilir niteliktedir. Sırf “kulak üstü kulaklık” olduğu gerekçesiyle, mutat deneme sınırlarını aşmayan bir kullanım sonrası, genel ve emredici nitelikteki yasal cayma hakkımın toptan ortadan kaldırılması ne mevzuata ne de tüketici lehine yorum ilkesine uygundur.

Hepsiburada bir yandan ürünün tüm parça ve aksesuarlarıyla eksiksiz döndüğünü kayıt altına alırken, diğer yandan soyut ve yanlış yorumlanmış bir “hijyen” gerekçesiyle iade talebimi reddetmektedir. Bu çelişkili yaklaşım nedeniyle, Hepsiburada’nın ret kararı ve sistemde görülen “Ürüne ait tüm parça ve aksesuarlar eksiksiz gönderilmiştir” kaydı delil gösterilerek Çukurova Tüketici Hakem Heyeti’ne 2026/0873.5139 dosya numarası ile 6.996,98 TL bedelin iadesi ve yasal faizi talebiyle resmi başvurumu tamamladım. Hakem Heyeti süreci devam ederken, hem sürecin hızlanmasına katkı sağlamak hem de kamuoyu nezdinde farkındalık oluşturmak amacıyla bu şikayeti yazıyorum.

Tüm bu nedenlerle, 468 324 881 3 numaralı sipariş kapsamında satın aldığım hyperx Cloud ııı s Wireless kulak üstü kulaklık için, 14 günlük yasal cayma hakkım çerçevesinde herhangi bir kesinti yapılmaksızın 6.996,98 TL tutarındaki ürün bedelimin tarafıma iade edilmesini ve bu hukuka aykırı uygulamanın tekrar etmemesi için gerekli iç düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.