Aktif Gürültü Engelleme Çalışmayan Kulaklık İçin İade Talebim Reddedildi

26.04.2026 tarihinde Hepsiburada uygulaması üzerinden 4114045939 sipariş numarasıyla Anker Soundcore Space One kulak üstü Bluetooth kulaklık satın aldım. Aktif gürültü engelleme özelliği bulunan bu ürünü ertesi gün teslim aldım ve hemen test ettiğimde gürültü engelleme özelliğinin çalışmadığını fark ettim.

Ürünün aktif gürültü engelleme özelliği beklendiği gibi çalışmadığı için iade talebi oluşturdum. Ancak ürünün kutusu açıldığı gerekçesiyle iade talebim reddedildi. Müşteri temsilcisine, bir ürünü kutusunu açmadan nasıl test edebileceğimi sorduğumda, “Üründe arıza olduğunu düşünüyorsanız garantiye gönderin” şeklinde bir cevap aldım. Yani hem ürünü paketi açmadan test etmem beklendi hem de kusurlu gönderilen bir ürün için garanti süreciyle benim uğraşmam istendi.

Ayıplı ürün gönderilmesine rağmen iadem reddedilmiş ve ürün tarafıma geri gönderilmiştir, ancak kusurlu olduğu için ürünü teslim almadım. 5.999,00 TL ödediğim bu ürünü, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı mal olarak değerlendirdiğimi, bu nedenle ürünün geri alınarak ücret iadesinin yapılmasını talep ettiğimi belirtmek isterim. İlgili kanun kapsamında mağduriyetimin giderilmemesi halinde, Tüketici Hakem Heyeti nezdinde haklarımı arayacağımı da özellikle belirtmek istiyorum.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, kusurlu ürün için iade sürecimin onaylanarak 5.999,00 TL tutarındaki ödemenin tarafıma eksiksiz şekilde iade edilmesini istiyorum.