to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada’dan Usulsüz Muadil RAM Gönderimi Ve Tüketici Haklarına Müdahale
Hepsiburada üzerinden satın alınan ve distribütörü Endeks Bilişim olan A-Data marka DDR5 RAM ürünü arızalanmış; teknik servis tarafından yapılan inceleme sonucunda iki adet RAM modülü için de resmi rma (Değişim/İade) formu düzenlenmiştir. Ürünün ikinci el yasal sahibi olarak elimdeki distribütör onaylı resmi raporla birlikte Hepsiburada'ya başvurdum. Ancak Hepsiburada yasal zilyedi ve hak sahibi olan şahsımı tamamen devre dışı bırakarak, süreçle ilgili faturadaki ilk sahibini aramış ve muadil değişim onayı almıştır. Asıl büyük usulsüzlük ve mağduriyet ise şudur: Ben İstanbul'da ikamet etmekteyim, Tüketici Hakem Heyeti başvurumu (Dosya No: 202602697849) kendi adıma ve İstanbul adresime yaptım. Hepsiburada Çözüm Merkezi'ne yazılı olarak "Ürünün yasal hak sahibi benim, Hakem Heyeti şikayetçisiyim, ürünü ilk fatura sahibinin adresinin bulunduğu Bolu iline göndermeyin, usulsüz teslimat yapılması durumunda suç duyurusunda bulunacağım" şeklinde resmi şerh düşmeme rağmen, talebime "farklı işlem sağlanamamaktadır" şeklinde ezber bir cevap verilmiştir. Hepsiburada, elimdeki yasal servis formuna ve açıkça yaptığım yazılı uyarılara rağmen mülkiyeti şahsıma ait olan muadil RAM kitini başka bir şehirdeki üçüncü bir şahsa gönderme hazırlığı yapmaktadır. Bu durum açıkça tüketicinin malına el koymak, yasal hak arama özgürlüğünü engellemek ve Hakem Heyeti sürecini sabote etmektir. Hepsiburada Genel Müdürlüğü'nden acilen bu lojistik hatadan dönmesini, Bolu iline yapılması planlanan usulsüz sevkiyatı durdurarak, muadil RAM kitini yasal hak sahibi olarak İstanbul'daki adresime sevk etmesini talep ediyorum. Aksi takdirde yaşanacak mal kaybından firmanız doğrudan sorumlu olacak ve THH kararı sonrası icra süreçleri başlatılacaktır.
"Ek olarak sunmuş olduğum güncel mesajlaşma görselinde de sabit olduğu üzere; Hepsiburada ilk fatura sahibini arayarak 'ürünün aynısının stoklarda olmadığını' iddia etmiş ve yanıltıcı beyanda bulunmuştur. Halbuki söz konusu ürün Hepsiburada web sitesi üzerinde aktif olarak halen satıştadır. Hepsiburada, distribütörün resmi kararına ve stok durumuna rağmen süreci bilinçli olarak yokuşa sürmekte, gerçek hak sahibini (şahsımı) bypass ederek mülkiyet hakkımı ihlal etmektedir. Sürecin acilen düzeltilmesini talep ediyorum."
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
İsmim Ercan liman almadığımı mi düşünüyorsunuz defalarca yazdım ama insan yerine koyulmuyoruz ki ezbere cevaplar taleplerim kısmından verilen ezbere cevapları görebilirsiniz
Merhaba, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-492414282231066 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Sizin taleplere verdiğiniz cevaplar ekte farklı sorulara robot gibi ezbere cevaptan başka yaptığınız bir şey yok
Talep sonuçlandı bilin bakalım ne oldu şaşırdık mi hayır yine aynı cevap benim talebinde kişisel bilgi ile ilgili ne var Allah adına eğer kast ettiğiniz isim adres telefon ise onlar zaten faturada yazıyor neden isteyim siz bence önce kişisel veri ne onu öğretin çalışanlarınıza sonrada okuduklarını anlamalarını sağlayın benim ne talep ettiğimi anlamamışlar kes yapıştır cevaplar veriyorlar neyse THH ye daha detaylı bir açıklamanız olur muhakkak
