to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada'da 5'li Set Eksik Teslim Ve 8 Aylık Çözümsüz Mağduriyet
18 Aralık 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden Pro Drager marka 5'li set sipariş ettim. 457 883 070 8 numaralı bu siparişim, tarafıma eksik şekilde, özellikle batarya ve bazı aksesuarlar noksan olarak teslim edildi.
Eksik teslimat sonrasında durumu defalarca Hepsiburada müşteri hizmetlerine iletmeme rağmen, yaklaşık 8 ay boyunca sorunu çözen, tüketici haklarını gözeten hiçbir adım atılmadı. Bir “Pazaryeri” platformu olarak Hepsiburada’nın satıcı ile tüketici arasındaki sorunu çözmek yerine, tüketiciyi yoran ve süreci çıkmaza sokan bir yaklaşım sergilemesi hem hayal kırıklığı hem de mağduriyet yaratmıştır.
Bu süreçte yaşanan hukuksuzluk nedeniyle Bursa İl Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulundum ve 006020260002247 numaralı karar ile Hepsiburada’nın bu süreçteki Tüketici Hakları'na aykırı işlemleri tescillenmiştir. Karar doğrultusunda, 5'li set alımlarında eksik teslimat olması halinde tüketicinin, ödediği bedelin oransal olarak (4/1 oranında) iadesini veya tazminini alma hakkı yasal olarak kesinleşmiştir.
Hepsiburada’dan beklentim: aylarca süren mağduriyete yol açan bu hatalı tutumdan vazgeçerek, tüketiciyi koruyan ve çözüm odaklı bir yaklaşım benimsemesi ve Bursa İl Tüketici Hakem Heyeti’nin 006020260002247 numaralı kararı doğrultusunda üzerlerine düşen yükümlülüğü derhal yerine getirmesidir. Her bir Hakem Heyeti kararının, firmanın kurumsal siciline yansıyan önemli bir kayıt olduğunu hatırlatmak isterim.
Bu süreci, diğer tüketicilerin benzer bir mağduriyet yaşamaması ve Hepsiburada üzerinden alışveriş yaparken karşılarında gerçekten çözüm üretebilen bir muhatap bulup bulamayacaklarını bilmeleri için paylaşıyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Bülent Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-330847478011652 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Hepsiburada’nın tüketiciyi koruyan bir sistem olduğunu düşünüyorsanız, yaşadığım olayı mutlaka okuyun. Mahkeme/THH kararı olmasına rağmen Hepsiburada, kararı uygulamak yerine “Satıcıyı icraya verin, bizi ilgilendirmez” şeklinde yaklaşım sergiledi. Ben de icra yoluna başvuracağımı firmaya bildirdim. Bunun üzerine ödeme yapıldı. Süreçte, Hepsiburada’nın komisyonunun zarar göreceği gerekçesiyle satıcının ödeme yapmasının istenmesi, benim açımdan platformun tüketiciyi koruma politikasını ciddi şekilde sorgulamama neden oldu. Yani benim yaşadığım süreçte, tüketicinin hakkının doğrudan karşılanması yerine, konu icra aşamasına gelene kadar beklenmesi gerekti. Ürün görselini de paylaşıyorum. Bu ürünü satın alan kişiler, ürün içeriğinde belirtilen 5 bataryanın kendilerine teslim edilip edilmediğini mutlaka kontrol etsin. Eğer aynı sorun sizde de varsa, ücret iade bizi almanızı tavsiye ederim. Benim dosyamda tüketici lehine verilmiş bir karar var ve süreç sonunda hakkımı almak için icra yoluna başvurmak zorunda kaldım. Hepsiburada’dan alışveriş yaparken iki kere düşünmenizi tavsiye ederim. Platformun büyüklüğüne güvenmek yerine, ürün içeriğini ve sahip olduğunuz tüketici haklarını mutlaka kontrol edin.
