to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada'dan Kırık Kahve Öğütücü Kapağı Ücretsiz Değişimi Reddedildi
Hepsiburada satıcılı Philips 5500 tam otomatik espresso makinesini 4 Kasım Çarşamba günü teslim aldım. Kutuyu açtığımda toz kahve haznesinin şeffaf plastik kapağının kırık olduğunu gördüm. Sıfır ve bu fiyatta bir ürünü kırık şekilde kabul etmek istemediğim için durumu hemen Hepsiburada’ya bildirdim.
Canlı destek üzerinden yaptığım görüşmede sadece kırık kapağın tarafıma gönderilmesini talep ettim. Buna rağmen talebim reddedildi, “Çok istiyorsanız ürünü komple iade edin, iadenin de kabul edilmeme durumu var, o zaman ürün size geri gelir” şeklinde bir yanıt aldım. Yani hem kapağı kırık ürün gönderiliyor hem de sadece kırık parçanın tedarik edilmesi yerine, tüm makineyi paketleyip göndermem isteniyor ve üstüne iadenin kabul edilip edilmeyeceği bile garanti edilmiyor.
4502020020 numaralı siparişime ait bu üründe, hasarın benden kaynaklanmadığı açıkça ortadayken bu yaklaşımı hem haksız hem de müşteri memnuniyetine aykırı buluyorum. Hepsiburada’dan kırık olan toz kahve öğütücü kapağının ücretsiz ve hızlı bir şekilde yenisiyle değiştirilerek tarafıma gönderilmesini, ürünü sorunsuz şekilde kullanabilmem için gerekli desteğin sağlanmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
