to read complaints and reviews, or file yours.İlk Yıkamadan Sonra Yırtılan Yatak Alezi Ve Garanti İhlali
13.08.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden Othello Bedding satıcısından “Othello Micra Aqua Sıvı Geçirmez Yatak Alezi 160X200 cm” ürününü 2.443,20 TL bedelle satın aldım. Ürün 18.08.2025 tarihinde tarafıma teslim edildi.
Ürünü teslim aldıktan sonra ilk kez kullandım ve ürün üzerinde belirtilen yıkama talimatlarına uyarak yıkama işlemini gerçekleştirdim. Ancak daha ilk yıkama sonrasında alezin farklı bölgelerinde ciddi yırtılmalar oluştu ve iç dolgu malzemesi açığa çıktı. Ekte paylaştığım fotoğraflarda da görüleceği üzere ürün bu haliyle sağlıklı ve güvenli şekilde kullanılamayacak duruma gelmiştir.
Ürüne hiçbir şekilde kesici, delici ya da benzeri dış bir müdahalede bulunulmamıştır. Oluşan hasarlar tamamen normal kullanım ve talimatlara uygun olarak yapılan ilk yıkama sonrasında ortaya çıkmıştır. İlk kullanım ve ilk yıkamada bir yatak alezinin bu şekilde parçalanmasının, ürünün beklenen dayanıklılığı ve kalite standartlarıyla bağdaşmadığını düşünüyorum.
Konu ile ilgili olarak daha önce satıcıya/ilgili birimlerinize ulaştığımda, “garanti süresinin geçtiği” gerekçesiyle yardımcı olunamayacağı tarafıma iletildi. Ancak ürünün teslim tarihinden itibaren henüz iki yıl dolmamıştır. Ayrıca satış aşamasında veya internet sitenizde bu ürün için daha kısa bir garanti veya sorumluluk süresi olduğuna dair açık bir bilgilendirme yapılmamıştır.
Tüm bu sebeplerle, ürünü herhangi bir ek ücret veya fiyat farkı talep edilmeksizin aynı ürünün ayıpsız yenisi ile değiştirmenizi talep ediyorum. Ürünün güncel satış fiyatı, satın aldığım tarihe göre arttığı için sadece eski satış bedelinin iadesi halinde aynı ürünü yeniden satın alabilmek için fazladan ödeme yapmak zorunda kalacağım. Mağduriyetimin giderilmesi için ürünün birebir yenisiyle değişimini ve şikayetimle birlikte alezde oluşan yırtık ve deformasyonları gösteren fotoğrafların da dikkate alınmasını talep ediyorum. Daha önce konu ile ilgili tarafınıza/satıcıya ulaştığımda “garanti süresinin geçtiği” gerekçesiyle yardımcı olunamayacağı bildirildi. Ancak burada garanti süresinden bağımsız olarak, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı mala ilişkin satıcının yasal sorumluluğu, kural olarak malın tüketiciye teslim tarihinden itibaren iki yıldır.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Kübra Hanım, Siparişlerinizle ilgili detaylı bilgi almak ve sorularınızı iletmek için müşteri hizmetleri kanallarımızdan bize dilediğiniz an ulaşabilirsiniz. Size en kısa sürede yardımcı olabilmemiz için taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, Çağrı Merkezimize ulaşabilir, Canlı Destek ekibimizle görüşebilir ve mesajlarınızı web sitemizdeki “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
