Yeni Çamaşır Makinemin Hasarı İçin Yanıltıcı Sorumluluk Yönlendirmeleri Ve Çözüm Beklentisi

2025 yılında Hepsiburada üzerinden çeyizlik olarak Arçelik marka çamaşır makinesi dahil üç parça beyaz eşya satın aldım. Ürünler önce Afyon’a teslim edildi, daha sonra tayin ve iş sebebiyle Ankara’ya taşındığım için eşyaları kendi imkanlarımla Ankara’ya getirdim. Ankara Sincan Arçelik servisi kapalı kutu ürünlerin kurulumuna geldiğinde buzdolabı ve bulaşık makinesinde herhangi bir sorun çıkmazken, çamaşır makinesinin kurulumunda cihazın sol arka ayağında hasar olduğu tespit edildi ve bu durum için hasar tutanağı düzenlendi. Çamaşır makinesi bu nedenle hiç kurulmadı ve sıfır aldığım ürün daha hiç kullanılmadan kusurlu çıkmış oldu.

Servisin tuttuğu hasar tutanağını Hepsiburada’ya ilettim. Hepsiburada, değişim işlemi için “değişim ile sonuçlanan rapor” almam gerektiğini söyleyerek sorumluluğu Arçelik servisine yönlendirdi. Arçelik servisi ise hasarın benim yaptığım nakliye sırasında oluştuğunu iddia ederek yalnızca ücreti karşılığında onarım yapabileceklerini belirtti. 2025’te aldığım çeyizlik, sıfır bir ürünü kendi elimle riske atıp hasar vermemin hayatın olağan akışına aykırı olduğunu, bu durumun benim kusurum olmadığını sözlü olarak defalarca anlatmama rağmen tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadı.

Şu an “değişim ile sonuçlanan rapor” için talep oluşturmak üzere aradığımda da geri dönüş yapılmıyor, süreç tamamen kilitlenmiş durumda ve Hepsiburada ile Arçelik arasında gidip gelerek mağdur ediliyorum. Üstelik henüz kurulumu dahi yapılmamış, hiç kullanılmamış bir çamaşır makinesinin hasarını kabul etmem bekleniyor.

Bu ürünü sıfır ve sorunsuz olarak satın aldım ve hiç kullanmadığım çamaşır makinesinin mevcut hasarını kabul etmiyorum. Çamaşır makinesinin tarafıma herhangi bir ek ücret yansıtılmadan, yeni ve ayıpsız bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Hepsiburada ve Arçelik’in müşteriyi birbirine yönlendirmek yerine birlikte hareket ederek mağduriyetimi ivedilikle gidermesini istiyorum.