Hasarlı Gözlük Değişim Reddi Ve 550 TL Kargo Ücreti Mağduriyeti

Hepsiburada üzerinden Lara Optik satıcısından 17 Haziran tarihinde Vogue 4342s model güneş gözlüğü satın aldım. Ürün elime ulaştığında hasarlı olduğu için değişim talebinde bulundum. Ancak süreç başında ürünü sıfır bir ürünle değiştirmek yerine tamir edilerek geri göndereceklerini söylediler. Sıfır aldığım bir ürünün tamir edilmesini kabul etmediğimi, yeni ve hatasız bir ürünle değişim istediğimi özellikle belirttim.

Buna rağmen değişim sürecinde ürünü bana karşı ödemeli ve 550 TL kargo ücreti ile göndermişler. Ücreti ödemeden ürünü teslim alamayacağım, ürünü iade de edemeyeceğim söylendi. Hem hatalı ürün gönderilmesi hem de sonrasında yüksek kargo ücretinin bana yansıtılması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım. Telefon görüşmemizde de “Kargo parasını siz mi ödüyorsunuz, bizim ne kadar kargo ödediğimizi biliyor musunuz, bu süreci nasıl yöneteceksiniz? ” gibi ifadelerle son derece ters ve müşteri odaklı olmayan bir yaklaşım ile karşılaştım.

Hepsiburada ve Lara Optik’in, hasarlı gönderilen ürün nedeniyle tüm sorumluluğu üstlenmesini, benden talep edilen 550 TL kargo ücretinin iptal edilmesini ve bu siparişe ait 452 527 149 5 numaralı alışverişimin ücret iadesinin yapılarak siparişimin tamamen iptal edilmesini talep ediyorum. Hasarlı gönderilen bir ürün için hem değişimde zorluk çıkarılmasını hem de kargo ücretinin bana yüklenmesini kabul etmiyorum.