Hepsiburada’dan Eksik Kakaolu Fındık Kreması Gönderilmedi Ve Talep Reddedildi

6 Kasım’da Hepsiburada üzerinden Fellas satıcısından çeşitli ürünler sipariş verdim, siparişim 10 Kasım’da teslim edildi. Gelen kargoyu açtığımda, siparişimde yer alan iki adet kakaolu fındık kremasının paketin içinde olmadığını fark ettim. Bunun bir yanlışlık ya da gözden kaçma olabileceğini düşünerek Hepsiburada üzerinden eksik ürün talebi oluşturdum ve ürünlerin eksik olduğunu göstermek için kutudan çıkan ürünlerin fotoğrafını da kanıt olarak ilettim.

Buna rağmen eksik ürün talebim “eksik yok” denilerek olumsuz sonuçlandırıldı. Sipariş detaylarımda ürünlerin açıkça görünüyor olmasına, kutudan yalnızca bir kısım ürün çıkmasına ve bunu fotoğrafla kanıtlamama rağmen, eksik ürün yok denilmesi beni ciddi anlamda şok etti. Kurumsal bir firmanın müşterisini bu şekilde adeta yalancı durumuna düşürmesi ve eksik ürün gönderip sonra da bunu reddetmesi kabul edilemez bir durumdur.

Ben siparişimde yer alan fakat gönderilmeyen iki adet kakaolu fındık kremasının en kısa sürede tarafıma gönderilmesini istiyorum. Aksi takdirde, hem eksik ürün gönderilmesi hem de talebimin haksız şekilde reddedilip müşteri mağdur edilmesi nedeniyle, 429 243 726 5 numaralı siparişim için Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim. Kurumsal bir firmaya yakışmayan bu tutumun düzeltilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.