Hepsiburada’da Kampanya Fiyat Hatası Nedeniyle Tek Taraflı Sipariş İptali Ve Çözüm Talebi

Hepsiburada üzerinden Fellas satıcısından Fellas fıstık ezmesi ve Fellas kakaolu fındık kreması siparişi verdim. 9 Kasım tarihinde kampanya kapsamında uygun fiyata alabildiğim bu sipariş, daha sonra “fiyat hatası” gerekçesiyle tek taraflı olarak iptal edildi. Şu an aynı ürünlerin kampanyasız güncel sepet tutarı yaklaşık 1.209,87 TL olarak görünmekte ve bu fiyat, benim kampanya döneminde sipariş verdiğim tutarın tam iki katına denk gelmektedir.

İptal sonrasında Hepsiburada müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, fiyat etiketinin hatalı olduğunu, bu nedenle iptal ettiklerini ve bu konuda yapabilecekleri bir şey olmadığını söylediler. Ben ürünü ilan edilen fiyattan satın almış bir müşteri olarak, siparişimin bu şekilde sonradan iptal edilmesini ve sorumluluğun tamamen müşteriye bırakılmasını doğru bulmuyorum.

Siparişimde uygulanan kampanya koşullarının korunarak ürünlerimin tarafıma gönderilmesini veya mağduriyetimi giderecek şekilde tatmin edici bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.