to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada'dan Aldığım Jeneratörün Aküsü Bozuk, Sadece Akü Değişimi İstiyorum
Hepsiburada üzerinden Einhell ıg 3500 model jeneratör satın aldım. Ürün elime ulaştığında üzerindeki akünün bitik halde olduğunu fark ettim. Aküyü şarja takmama rağmen yaptığım ölçümlerde hiç şarj almadığını tespit ettim. Ürünü kısa süre önce, 24 Temmuz 2026 tarihinde teslim aldım ve o günden beri bu akü sorunu ile uğraşıyorum.
Bu durum üzerine Hepsiburada üzerinden akü talebimi ilettim ancak akü değişimi yerine ürün değişimi için talep açıldı ve cihaz değişim kodu oluşturuldu. Sonrasında müşteri temsilcisini ve Hatay’daki yetkili servisi aradığımda da cihaz değişimi için jeneratörü kargoya teslim etmem gerektiği söylendi. Ancak cihaz yaklaşık 50 kilogram ağırlığında, içine yağ ve benzin koymuş durumdayım. Bunları boşaltıp ürünü paketleyip kargoya vermem hem zahmet hem de maliyet olarak, yalnızca akünün gönderilmesine göre çok daha külfetli.
Jeneratörden genel olarak memnunum, tek sorun akünün arızalı olması. Bu nedenle ürün değişimiyle uğraşmak istemiyorum. Müşteri memnuniyeti gereği, jeneratörün üzerindeki akü yerine 12v 7a güç değerinde yeni bir akünün tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Hepsiburada üzerindeki sipariş numaram 423 768 896 3’tür. Sorunumun, ürünü komple göndermek zorunda kalmadan, sadece akü gönderimi yapılarak çözümlenmesini rica ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Sıddık Bey, Öncelikle yaşanan olumsuz deneyim için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Ürününüzün değişim veya iade işlemleri için “Hesabım - Siparişlerim - İade ve diğer talepler" adımlarını izleyerek başvuru yapmanızı rica ederiz. Başvurunuzu tamamladıktan sonra size verilecek kodla ürünü 14 gün içinde çıkan kargo firması ile ücretsiz gönderebilirsiniz. Dilerseniz ürününüzü randevu sistemi ile adresinizden de aldırabilirsiniz. Ürün satıcı firmaya teslim edildikten sonra 2 iş günü içerisinde incelenerek işlemleriniz sonuçlanacaktır. Saygılarımızla, Hepsiburada
