to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada’da Arızalı RTX 4070 Değişim Ve İade Talebim Sürekli Gecikiyor
2025 yılında Hepsiburada üzerinden Asus geforce RTX 4070 ekran kartı satın aldım. Ürün arızalanınca Hepsiburada ile görüştüğümüzde, garantisinin devam ettiği ve ürünü yetkili teknik servise göndermemiz gerektiği bilgisi verildi. Ürünü servise gönderdik, yapılan inceleme sonucunda ekran kartının yandığı, tamirinin mümkün olmadığı ve değişim ya da ücret iadesi yapılması gerektiği yönünde ıslak imzalı resmi rapor düzenlenerek tarafımıza verildi. Servis, bu raporu satıcı firmaya iletmemizi, 2–3 iş günü içinde de ya değişim ya da talebimize göre iade yapılacağını belirtti.
Bu rapora rağmen Hepsiburada müşteri hizmetleri tarafında süreç ciddiyetle yönetilmedi. Müşteri temsilcileri sadece talep açıp ilgili birime yönlendirdiklerini söylüyor, ardından bizi belirsiz şekilde bekletiyorlar. Aynı sorun için şimdiye kadar 3 kez talep açıldı, bunların ikisi herhangi bir işlem yapılmadan kapatıldı. Yaklaşık 10 gündür çözüm bekliyorum ve 10’dan fazla kez müşteri hizmetleriyle görüşmeye çalıştım. Üç gün önce aradıklarını, ulaşamayınca da talebi kapattıklarını söylediler. Bir müşteriye bir kez ulaşılamadı diye talebin tamamen kapatılması, tekrar aranmaması ve sorunun çözülmemesi kesinlikle kabul edilemez.
Başvuru yaptığım ilk gün değişim talep ettim. O gün ürün aslında stokta mevcut olmasına rağmen müşteri temsilcisi stokta olmadığını söyledi. Aynı anda kendi hesabımdan baktığımda ürünün sepetime eklenebildiğini, yani stokta olduğunu kendisine ilettim, ancak buna rağmen bir adım atılmadı. Ekran kartı için 27.499 TL ödedim, şu anda aynı ürünün fiyatı yaklaşık 38.000 TL seviyesinde. Aradan geçen sürede oluşan enflasyon farkı nedeniyle ciddi bir mağduriyet söz konusu.
Teknik servis açıkça “değişim veya iade” kararı verdiği ve bunu belgelediği halde Hepsiburada tarafında sürecin uzatılmasını, talebimin defalarca gereksiz yere kapatılmasını ve net bir bilgi verilmemesini kabul etmiyorum. Asus geforce RTX 4070 ekran kartım için yetkili teknik servisin verdiği rapora uygun şekilde acilen ürün değişiminin yapılmasını, bu mümkün değilse ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba, Talebiniz hakkında Hepsiburada Müşteri Hizmetleri sisteminde yer alan 1-039661989523405 numaralı kayıt üzerinden bilgi aktarılmıştır. Talebinizin sonucunu üyelik sayfanızda bulunan “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden görüntüleyebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
02.09.2026 da değişim raporu verilen ürün ilk başvuruda sormama rağmen 18 gün devamlı erteleyip sonradan rapor aslını istedi firma ve rapor ulaşır ulaşmaz gereken işlemin yapılıp iade ya da değişimin en kısa sürede halledileceğini söyledi temsilci ancak bir prosedür belirlenmiş 2 iş günü 3 iş günü diyerek oyalayıp zaman geçirdiklerini düşünüyorum 20 gün olmuş rapor çıkalı aslı gereklimi diye rapor geldiği gün sormuşum görüşme kayıtlarında var ona da tamam rapor aslıda gönderildi ulaştı talebimiz onaylanmış hala neyi bekliyoruz arkadaşlar bu ne samimiyetsizlik ne düşüncesizlik ne ciddiyetsiz davranışlar bizde esnafız ürün satıyoruz alıyoruz üretici firma servisi onaylayıp değişim yap demiş sen zaten üretici firma bayiinden alacaksın karşılığını sorun ne? İşi gücü bıraktık bununla uğraşıyoruz ayıptır ama ya...
Cevaplandı yazıldığına aldanmayın hepsi hikaye firmanın işi gücü işi yokuşa sürüp geciktirmek kaçtır görüşüyoruz müşteri hizmetleri diye bir şey zaten yok şikayetten sonra aradılar başta gerek yok dedikleri belge aslını kargoya verin diye geçen perşembe ellerine geçti sözde belge ulaşır ulaşmaz hızlıca çözüp bilgi vereceklerdi ya bir yetkilisi olmayan firmamı olur yok... Yetkili birime bağlayın diyoruz yok neden? Müşterinin karşısına çıkmamak ile zaten seni sindiriyorlar eğitim öyle demek ki. Uygulamada talebiniz onaylandı yazısı çıkıyor ama ne arayan var ne görüşen ne de sorunu çözen yok yok yok tutturmuş telefona bakan temsilci 2 iş günü 3 iş günü İzahta ettim ben bir aydır bu iş günü muhabbetini dinliyorum sen benim sorunumu 2 ya da 3 iş günü içinde çözmeye odaklansaydın zaten konuşuyor olmazdık kardeşim... Biz bir müşterinin ürününde sorun olunca eskisini almadan yenisini yolluyoruz ondan sonra iadesini alıyoruz... Resmen alay ediliyor insanlarla Hepsiburada firması sizin müşteri bolluğu talep bolluğuna güvenip icat ettiğiniz bir sistem başınıza çöker ezilirsiniz ayıp ya.
Hiç istemediğim ve beklemediğim olaylar bunlar ama insan faktörü olan her yerde ne kadar kurumsal olursa olsun oluyor demek ki. Bugün sabah erken bir saatte yetkili aradı ve ürününüzü yenisi bulunamadığından ancak ödemenizi iade edebiliyoruz bilgisi verdi bende olur dedim 15 dakika sonra tekrar ulaştılar ve ödemeniz kart numaranıza aktarıldı ancak 2-8 iş günü sürer görmeniz dediler. Bekliyoruz... Takıldığım konu bu kadar konuşturmaya gerek yok talep oluşturma diye bir proses varsa sonuçlandırmaya ve müşteri memnuniyetine yönelik olmalı yoksa bizde ticaret yapıyoruz ürün bulunamayabilir hele ekran kartı öyle her yıl yenilenen ürünler dayanımıda belli maksimum 2 yıl garanti bitmeden bozulur genelde. Ama karşı tarafın bir değişim iade hakkı varsa bunu ispatlamışsa bekletip oyalamaya çalışmak yakışıksız bir durum... Yinede mağduriyetimşzş gdermek için bir çaba gösterildiğini görmek onarıcı oldu sonuç tamamen alınana kadar yinede bekleyelim. Teşekkürler
