Hepsiburada’da Arızalı RTX 4070 Değişim Ve İade Talebim Sürekli Gecikiyor

2025 yılında Hepsiburada üzerinden Asus geforce RTX 4070 ekran kartı satın aldım. Ürün arızalanınca Hepsiburada ile görüştüğümüzde, garantisinin devam ettiği ve ürünü yetkili teknik servise göndermemiz gerektiği bilgisi verildi. Ürünü servise gönderdik, yapılan inceleme sonucunda ekran kartının yandığı, tamirinin mümkün olmadığı ve değişim ya da ücret iadesi yapılması gerektiği yönünde ıslak imzalı resmi rapor düzenlenerek tarafımıza verildi. Servis, bu raporu satıcı firmaya iletmemizi, 2–3 iş günü içinde de ya değişim ya da talebimize göre iade yapılacağını belirtti.

Bu rapora rağmen Hepsiburada müşteri hizmetleri tarafında süreç ciddiyetle yönetilmedi. Müşteri temsilcileri sadece talep açıp ilgili birime yönlendirdiklerini söylüyor, ardından bizi belirsiz şekilde bekletiyorlar. Aynı sorun için şimdiye kadar 3 kez talep açıldı, bunların ikisi herhangi bir işlem yapılmadan kapatıldı. Yaklaşık 10 gündür çözüm bekliyorum ve 10’dan fazla kez müşteri hizmetleriyle görüşmeye çalıştım. Üç gün önce aradıklarını, ulaşamayınca da talebi kapattıklarını söylediler. Bir müşteriye bir kez ulaşılamadı diye talebin tamamen kapatılması, tekrar aranmaması ve sorunun çözülmemesi kesinlikle kabul edilemez.

Başvuru yaptığım ilk gün değişim talep ettim. O gün ürün aslında stokta mevcut olmasına rağmen müşteri temsilcisi stokta olmadığını söyledi. Aynı anda kendi hesabımdan baktığımda ürünün sepetime eklenebildiğini, yani stokta olduğunu kendisine ilettim, ancak buna rağmen bir adım atılmadı. Ekran kartı için 27.499 TL ödedim, şu anda aynı ürünün fiyatı yaklaşık 38.000 TL seviyesinde. Aradan geçen sürede oluşan enflasyon farkı nedeniyle ciddi bir mağduriyet söz konusu.

Teknik servis açıkça “değişim veya iade” kararı verdiği ve bunu belgelediği halde Hepsiburada tarafında sürecin uzatılmasını, talebimin defalarca gereksiz yere kapatılmasını ve net bir bilgi verilmemesini kabul etmiyorum. Asus geforce RTX 4070 ekran kartım için yetkili teknik servisin verdiği rapora uygun şekilde acilen ürün değişiminin yapılmasını, bu mümkün değilse ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.