to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada'dan Satın Alınan Laptopun İç Menteşesi Kırıldı, Garanti Dışı İade Süreci Uzuyor
25 Ocak 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden 51.999 TL ödeyerek Gigabyte Aorus 16X 9kg-43TRC54SD i7-13650HX, 16 GB RAM, 1 TB SSD, 8 GB RTX 4060, 16" wqxga 165 Hz FreeDOS gaming laptop satın aldım. Ürün hiçbir darbe almamasına rağmen laptopun iç menteşesinde durup dururken kırılma meydana geldi. ( istesem de onu o şekilde kıramam )
İlk olarak Hepsiburada ile iletişime geçtim ve ürün servise yönlendirildi. Servis, hiçbir şekilde ücretli onarım teklifi dahi sunmadan ürünü “garanti dışı” diyerek geri gönderdi. Bunun üzerine ben kendi imkanlarımla internetten resmi distribütör ServisPoint ile iletişime geçtim ve ürünü oraya gönderdim. ServisPoint tarafından adıma düzenlenmiş raporda, ürün hakkında değişim veya para iadesi yapılması yönünde karar verildi ve bu raporu Hepsiburada’ya ilettim.
Hepsiburada uygulaması üzerinde 26 Ağustos’ta ürünün satıcıya ulaştığı, 28 Ağustos Cuma gününe kadar talebimin onaylanacağı bilgisi yazıyordu. Ancak 1 Eylül’de müşteri hizmetlerini aradığımda ürünün satıcıya gönderilmediği ve satıcıya ulaşmadığı söylendi. Uygulamada yazanları belirttiğimde yalnızca talep oluşturulduğu ve benimle iletişime geçileceği söylendi. Şu an 3 Eylül olmasına rağmen hâlâ herhangi bir geri dönüş yapılmadı, sürekli “talep oluşturuldu, inceleniyor” denilerek süreç uzatılıyor.
Ayrıca ürünün satıcısı olan İncehesap tarafında da iade sürecini kendi panelim üzerinden başlatmış olmama rağmen, ekran görüntülerinde de görüldüğü üzere sürecin aşamaları ilerlemiyor, firmadan herhangi bir dönüş yapılmıyor. İncehesap’a e‑posta ile durumu iletmeme ve aramama rağmen hiçbir şekilde dönüş yapılmadı, telefonlarım açılmadı.
Bu süreçte aylardır acil olarak kullanmam gereken bilgisayarım olmadan bekletiliyorum ve ciddi şekilde mağdur ediliyorum. Hem Hepsiburada’nın hem de İncehesap’ın bu ilgisiz ve oyalayıcı yaklaşımı nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Resmi distribütör ServisPoint tarafından değişim/iade kararı verilmiş olmasına rağmen halen sonuç alamadım. Tüm bu mağduriyetin giderilmesi için mevcut ürünümün, ödediğim bedel ve teknik özellikler dikkate alınarak doğrudan bir üst model ile değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi durumda en kısa sürede Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurumu yapacağımı belirtmek isterim.
Hepsiburada sipariş numaram: 479 958 949 7.
Gelişme
Hepsiburada üzerinden Gigabyte Aorus 16X 9kg-43TRC54SD model laptop satın aldım. Ürün arızalanınca 10 Haziran'da Hepsiburada üzerinden servise gönderdim. Cihaz onarım teklifi dahi sunulmadan, haksız yere "garanti dışı" denilerek geri yollandı. Hepsiburada bu aşamada hiçbir çözüm üretmedi. Cihazı başka bir yetkili servise bizzat ilettim. İnceleme sonucunda tarafıma resmi "Değişim / İade Uygundur" raporu verildi. Raporu 25 Ağustos'ta Hepsiburada sistemine yükleyerek ürün değişimi talep ettim. Ardından ciddi bir oyalama süreci başladı: Çelişkili Bilgiler: Uygulamada 26 Ağustos'ta ürünün satıcıya teslim edildiği yazıyordu. Müşteri hizmetleri ise ürünün ulaşmadığını söyledi. Tutulmayan Süreler: Sırasıyla 3 ve 5 iş günü süre istendi. Resmi raporuma rağmen talebim haksızca reddedildi. İtiraz edip yeni kayıt açtırdım, yine bekletildim. Onaysız Para İadesi: Yazılı ve sözlü olarak kesinlikle para iadesi istemediğimi belirttim. Piyasa şartları nedeniyle değişim talep ettim. Buna rağmen 10 Eylül'de onayım olmadan tek taraflı para iadesi yapıldı. Uzatılan Süreç: İtirazıma karşılık tekrar 3 iş günü inceleme süresi verildi. 10 Eylül tarihine kadar 8'den fazla kayıt açıldı, onlarca görüşme yapıldı. Hiçbir somut adım atılmadı. Elimde resmi servis raporu olmasına rağmen mağdur edildim. Konuyla ilgili Tüketici Hakem Heyeti'ne resmi başvurumu yaptım. Ürünün aynı sıfır modelle, stok yoksa bir üst modeliyle birebir değişimini talep ediyorum. Sürecin sonuna kadar takipçisi olacağım.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Ahmet Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-446894174393281 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Hiçbir şekilde hızlı işlem yapmıyorsunuz hala sonuç bekliyorum sizin kadar iş bilmez firma daha görmedim yakınlarıma ve sosyal medya da yaşadığım tüm bu kötü deneyimimi paylaşacağım bu sürecim sonuçlanır sonuçlanmaz da bir daha da sizin sitenizden alışveriş yapmayacağım
Sizin kadar işlem sürecini yavaş ve kötü yöneten bir firma daha görmedim keşke sizin yerinize Trendyol dan sipariş etseydim ürünü
