Hepsiburada'da Ürün Değişimi Ve Fiyat Farkı Hediye Çeki Sözünün İhlali

Hepsiburada’dan 13 Şubat 2026 tarihinde 4503210871 numaralı siparişle 37.000 TL’ye AMD Sapphire 9070xt Pure model ekran kartı satın aldım. Ürünü yalnızca 4 ay kullandıktan sonra kartın ön kısmındaki Sapphire yazılı LED’lerin yarısı söndü ve bu nedenle 20 Temmuz’da ürünü servise gönderdim.

Servis sürecinin üzerinden 20 iş günü geçtikten sonra kartın tamir edilemeyeceği, para iadesi yapılacağı bilgisi verildi. O tarihte aynı ürünün fiyatı 52.000 TL olduğu için para iadesi istemediğimi, aynı modelle birebir değişim talep ettiğimi özellikle belirttim. Buna rağmen beni yaklaşık 2 hafta daha beklettikten sonra arayıp fatura tutarını iade edip aradaki fiyat farkını da Hepsiburada çeki olarak tanımlayacaklarını söyleyerek onayımı aldılar. Üstelik kartım çalışır durumda, yalnızca LED’lerinde sorun olmasına rağmen, kartımı geri göndermelerini istediğimde böyle bir süreçlerinin olmadığını söyleyip biraz daha beklememi istediler.

Sonrasında hiçbir bilgilendirme yapılmadan direkt para iadesi gerçekleştirildi, ancak vaat edilen hediye çeki tanımlanmadı. 25 Ağustos’ta Hepsiburada tarafından, 27 Ağustos’ta benim tarafımdan ve 31 Ağustos’ta yine Hepsiburada tarafından olmak üzere toplam 3 kez müşteri hizmetleriyle görüştüm. 31 Ağustos’taki görüşmede ise para iadesinin yapıldığını, ancak hediye çeki tanımlama gibi bir süreçlerinin olmadığını söyleyerek adeta benimle dalga geçer bir tavır serdiler.

Hem yaklaşık 40 gün boyunca gereksiz yere oyalanmış olmam, hem de istemediğim halde para iadesi yapılıp verilen sözlerin tutulmaması nedeniyle mağdur durumdayım. Ya ürünümün aynı modelle birebir değişiminin yapılmasını ya da en azından aradaki fiyat farkının tarafıma daha önce söz verildiği şekilde eksiksiz olarak karşılanmasını talep ediyorum.