to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada’da Yanlış Ürün Teslimi Ve Çözüm Sürecinde Gecikme
Hepsiburada üzerinden Hansdo marka yükseklik ayarlı TV sehpası/standı satın aldım. Ancak 12 Ekim 2026 tarihinde tarafıma tamamen alakasız, ebebek firmasına ait farklı bir ürün teslim edildi. Bana gelen kargo paketinin üzerindeki etiketi incelediğimde, başka bir müşteriye veya firmaya ait paketin üzerine benim siparişime ait kargo barkodunun yapıştırıldığını fark ettim.
Ortada açıkça kargo ve transfer sürecinden kaynaklanan bir karışıklık olmasına rağmen, sorunun çözümü için hem Hepsijet hem de Hepsiburada müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmeme rağmen herhangi bir sonuç alamadım. Her aradığımda sorunun en geç 3 iş günü içinde çözüleceği söylendi, fakat verilen süreler dolmasına rağmen hiçbir somut adım atılmadı ve her seferinde konuyu baştan anlatmak zorunda bırakıldım.
12 Ekim’deki teslimat tarihinden bu yana, 26 Ekim 2026 itibarıyla 14 gündür ne sipariş ettiğim Hansdo TV standı elime ulaştırıldı ne de yanlış teslimattan kaynaklanan mağduriyetimi giderecek bir işlem yapıldı. Hata tamamen kargo ve teslimat sürecinden kaynaklanmasına rağmen, çözüm için sürekli benim uğraşmak zorunda kalmamı kabul etmiyorum.
Hepsiburada’dan, 452 086 722 5 numaralı siparişime ait doğru ürünü acilen tarafıma göndermesini veya hiçbir şekilde mağdur edilmeyeceğim şekilde ücret iadesi ve gerekli incelemenin yapılarak sürecin net bir şekilde tarafıma yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Gülşah Hanım, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-748939568884328 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. https://www.hepsiburada.com/cozummerkezi/soru-taleplerim Saygılarımızla, Hepsiburada
