Hepsiburada'da Yanlış Ürün Gönderimi Ve Haksız Fiyat Artışı

Hepsiburada üzerinden Wexta satıcısından Fressi Em-01 Ristretto Süt Köpürtücülü 20 bar basınçlı espresso makinesini yaklaşık 2 hafta önce 4.500 TL’ye satın aldım. Ancak espresso makinesi yerine tarafıma dört adet Fressi marka narenciye sıkacağı gönderildi. Ürünü teslim alır almaz yanlışlığı fark edip 10’unda kargoya vererek iade sürecini başlattım ve özellikle doğru ürünün gönderilmesini talep ettim.

Hepsiburada müşteri hizmetleri ile görüştüğümde talep açıldı, doğru ürünün gönderileceği söylendi. Wexta satıcısına telefonla ulaşmayı denedim ancak hiç kimse telefona cevap vermedi. Bu süreçte ürünün fiyatı bir anda 2–3 katına çıktı. Buna rağmen benden kaynaklanmayan bir hata olmasına karşın, doğru ürünü göndermek yerine dalga geçer gibi 16’sı itibarıyla hesabıma sadece para iadesi yapıldı. Üstelik bir gün önce arayıp iade istemediğimi, ürünü aynı fiyattan almak istediğimi özellikle belirtmiş olmama rağmen bu işlem gerçekleştirildi.

Satıcının yanlış ürün göndermesi ve sonrasında fiyat yükselince sorumluluktan kaçarak sadece iade yoluna gitmesi, tüketici olarak beni hem maddi hem manevi olarak mağdur etti. Ben ürünü ilk aldığım fiyattan temin etmek istiyorum. Bunun için ya o günkü ödediğim tutar üzerinden Fressi Em-01 espresso makinesinin tarafıma gönderilmesini ya da aynı ürünü güncel fiyattan alabilmem için aradaki farkın Hepsiburada ve Wexta tarafından karşılanmasını talep ediyorum. Bu mağduriyet giderilmediği takdirde, yasal haklarım doğrultusunda Tüketici Hakem Heyeti dahil tüm resmi yollara başvurmaktan kaçınmayacağımı belirtmek istiyorum.