to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilmeyen İkinci Kahve Makinesine Karşı Şikayet
15.07.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden aynı sipariş kapsamında 2 adet Fressi Espresso Latte Cappuccino Kahve Makinesi satın aldım. Düzenlenen faturada da ürün adedi 2 olarak yer almakta olup, bedel tarafımdan iki ürün üzerinden tahsil edilmiştir. İlgili sipariş numaram 4681161387’dir.
Ancak 17.07.2026 tarihinde tarafıma yalnızca 1 adet kahve makinesi teslim edildi. Aynı gün Hepsiburada üzerinden eksik teslimat nedeniyle kayıt oluşturarak, bedelini ödediğim eksik ürünün gönderilmesini talep ettim. 18.07.2026 tarihinde DHL Kargo ile görüştüğümde eksik ürünün yolda olduğu bilgisi verildi, daha sonraki görüşmede ise ürünün kargoda bulunmadığı belirtilerek Hepsiburada’ya yönlendirildim. Bunun üzerine tekrar talep oluşturdum ve satıcının cevabını bekledim.
23.07.2026 tarihinde satıcı, eksik ürünü göndermek yerine siparişin ilgili kısmını iptal ederek ücret iadesi yapacağını bildirdi. Oysa satın alma tarihinde ürünün birim fiyatı 6.899,14 TL iken, 23.07.2026 tarihi itibarıyla aynı ürün farklı bir satıcıda 9.941,76 TL’ye yükselmiştir. Satın aldığım satıcı ise ürünü satıştan kaldırmış, yerine farklı bir modeli 8.899,11 TL bedelle satışa sunmuştur.
Ben ücret iadesi talep etmedim ve etmiyorum. Sipariş sırasında bedelini ödediğim ikinci kahve makinesinin tarafıma teslim edilmesini istiyorum. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca satıcının, bedelini tahsil ettiği ve faturasını düzenlediği ürünü teslim etmekle yükümlü olduğunu, ürün fiyatındaki artış gerekçe gösterilerek tek taraflı iptal ve iade işlemi yapılmasının Tüketici Hakları'na aykırı olduğunu düşünüyorum.
Hepsiburada ve ilgili satıcının, siparişim kapsamında kalan ikinci kahve makinesini, siparişimde belirttiğim şartlarda ve herhangi bir ek ücret talep etmeksizin en kısa sürede tarafıma göndermesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Enes Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-813346651002200 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
