to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada’da Yanlış Telefon Teslimi Ve İade Sürecinde Çözüm Eksikliği
Hepsiburada üzerinden Hepsijet/Getmobil ile yürütülen “eskiyi getir yeniyi götür” telefon değiştirme kampanyasından yararlandım. 10.11.2026 tarihinde yeni telefonu satın aldım, 11.11.2026 tarihinde kargo teslimine geldiğinde kutuyu kontrol ettiğimizde yanlış telefon gönderildiğini fark edip teslim anında hemen iade sürecini başlattık.
Ancak buna rağmen ne yeni aldığım telefon tarafıma teslim edildi ne de eski telefonum tarafıma geri gönderildi. Eski cihazım da, yeni aldığım cihaz da ve yaptığım ödeme Hepsiburada tarafında görünmesine rağmen, 4 gündür herhangi bir çözüm üretilemedi ve tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı.
Bu süreçte yaklaşık 50 kez telefonla müşteri hizmetlerine ulaştım ancak sorumluluk alan, süreci sahiplenen veya somut bilgi verebilen bir muhatap bulamadım. Sürecin sistemsel bir hata nedeniyle kitlendiği, telefonun bana iade edileceği söylendi fakat bu yönde de herhangi bir aksiyon alınmadı.
Eski telefonumun tarafıma eksiksiz şekilde iade edilmesini ve ödediğim tutarın tamamının geri ödenmesini talep ediyorum. Hepsiburada ve ilgili birimlerin acil olarak telefonla benimle iletişime geçerek mağduriyetimi gidermesini istiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Zaten 5 gündür talebinizi aldık yazıyorsunuz ama sorun için kimse arayıp cevap vermiyor, biz sadece çözüm istiyoruz ve telefonda bilgi verecek bir bir muhatap
