Eskiyi Yenile Teklifinde 12.670 TL Farkına Açıklama Talebi

Hepsiburada “Eskiyi Yenile” hizmeti kapsamında iPhone 15 Pro Max 256 GB cihazımın tüm bilgilerini sistem üzerinden doğru ve eksiksiz şekilde girdim. Yapılan değerlendirme sonucunda cihazım için 61.800 TL teklif verildi ve ben de bu teklife güvenerek cihazımı Hepsiburada’ya gönderdim.

Ancak cihaz teslim alındıktan sonra tarafıma 49.130 TL ödeme yapıldı. Teklif edilen tutar ile ödenen tutar arasında tam 12.670 TL fark bulunmaktadır. Bu kadar ciddi bir kesintinin, cihaz teslim alındıktan sonra ortaya çıkmasını kabul etmiyorum.

Cihazımın durumunu çok iyi biliyorum. Telefonumu kullandığım süre boyunca Spigen kılıf ile son derece dikkatli kullandım ve cihaz kozmetik olarak sıfıra yakın durumdaydı. Ayrıca bataryası yakın zamanda yenisiyle değiştirilmiş olup pil sağlığı %100’DÜ. Ekranı da sıfır olarak değiştirilmişti ve cihazı gönderdiğim sırada ekranda iddia edildiği gibi kırık, çizik veya bu ölçüde değer kaybına neden olabilecek herhangi bir kusur bulunmuyordu.

Buna rağmen ekspertiz değerlendirmesinde ekranda “kırık/çizik/kusur” bulunduğu belirtilerek cihazın değerinin 12.670 TL düşürülmesini son derece ciddi ve açıklanması gereken bir durum olarak görüyorum.

Burada özellikle belirtmek isterim: Ben cihazımı 61.800 TL’lik teklif üzerine gönderdim. Cihaz teslim alındıktan sonra yaklaşık %20 oranında daha düşük bir bedel ödenmesinin yalnızca genel ifadelerle açıklanmasını kabul etmiyorum.

Hepsiburada’dan;

12.670 TL’lik değer kaybına gerekçe gösterilen her bir kusurun nerede bulunduğunu gösteren ekspertiz fotoğraflarının/video kayıtlarının, ayrıntılı ekspertiz raporunun ve fiyatın 61.800 TL’den 49.130 TL’ye hangi kriterlere göre düşürüldüğünün açık ve somut şekilde tarafıma sunulmasını talep ediyorum.

Cihazı teslim aldığınız andaki durumunu gösteren kayıtların paylaşılmasını özellikle istiyorum. Sonradan oluşturulmuş genel bir değerlendirme veya yalnızca “ekranda çizik/kırık mevcut” şeklindeki bir açıklamayı yeterli kabul etmiyorum.

Cihazımın gönderim öncesindeki durumundan eminim. Eğer iddia edilen kusurlar somut biçimde, eksik ödenen 12.670 TL’nin tarafıma ödenerek mağduriyetimin derhal giderilmesini talep ediyorum.

Aksi halde elimde bulunan teklif ve ödeme kayıtlarıyla birlikte konuyu Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili yasal başvuru yollarına taşıyacağımı belirtmek isterim.

Hepsiburada gibi büyük bir platformdan, müşterinin cihazını kendilerine göndermesini sağladıktan sonra teklif bedelinde bu ölçüde düşüş yapılması konusun